Comportamiento del consumidor.

Analizar y argumentar sobre factores que inciden en el comportamiento del consumidor desde el contexto social, psicológico, decisorio de compra, informativo,  situacional.

El comportamiento que tienen los consumidores al buscar, comprar, analizar  o disponer de los productos y servicios que esperan satisfacer sus necesidades, depende de muchos factores que pueden ser intrínsecos o extrínsecos. En casi todos los casos donde un consumidor evalúa un producto, existe un uso parcial o limitado de la razón, porque siempre dentro de las decisiones de compra intervienen emociones, impulsos.

Podemos evaluar como inciden ciertos aspectos o factores sobre  la decisión de un consumidor así:

Factores Sociales: Muchas veces el consumidor busca productos que le permitan integrarse a un grupo social determinado porque quizás allí los han legitimado.

De esa forma se tienen cuenta dentro de este ámbito que el consumidor quiere quedar bien con los demás, que adquiera un producto para imitar a un grupo social o a una persona en especial, o que sea de los que opina: “Yo compro esto porque todos compran o todos prefieren usar esto”.

Factores sicológicos: Dentro de este grupo están aquellos consumidores que se convencen de comprar un determinado producto porque en las publicidades de los mismos les inculcan una necesidad que quizá en realidad no es tan necesaria. Por ejemplo: supongamos que una empresa de bebidas gaseosas desea vender su producto utilizando como estrategia publicitaria la idea de que éste calma la sed. Mediante un bombardeo incesante a través de todos los medios de comunicación posibles, se repite una y otra vez la misma idea el producto “X” calma la sed de tal manera que el consumidor comienza a sentir esa necesidad de satisfacer una sed que fue provocada. 

También podemos encontrar que hay personas que mediante la compra es que reducen la tensión o el estrés y lo cogen como un hábito.

Al igual, hay aquellos que implican el producto a su personalidad o estilo de vida hasta tal punto de expresar: “Es que yo sin esto no puedo estar bien, o si no uso esto no me siento bien, etc”.

Factores decisorios de compra: Los consumidores buscan aquellos productos que satisfacen mejor la relación calidad-precio y maximizan su inversión con la mejor combinación de atributos deseables.

Los consumidores prefieren aquellos productos que conocen y anteriormente les han dado buenos resultados y/o aquellos productos de los que aprendieron tempranamente.

Los consumidores prefieren aquellos productos que satisfacen sus impulsos primarios, optan por  aquellos productosque cumplen con las expectativas sociales y lespermiten una mejor adaptación al grupo (quedar bien).

Factor situacional.  Al decidirse por una compra el consumidor  presenta predisposición favorable o desfavorable hacia algo hacia alguien. Todo depende las creencias que tiene un individuo o de la valoración que este tenga sobre lo positivo o negativo.

Factor informativo: Al decidir una compra puede influir la percepción  que es la opinión popular que hay acerca de un producto o servicio en un momento determinado.  Los consumidores pueden tener la misma necesidad, pero comprar marcas totalmente distintas debido a su sistema perceptual.

La percepción es una variable influenciada por estímulos externos como los comentarios de otras personas o las comunicaciones de marketing, sean publicitarias o de relaciones públicas.

PREGUNTAS PARA ANALISIS:

Dado lo que usted sabe ante la diferencia entre necesidades y deseos. ¿Está de acuerdo con las críticas que le hacen al marketing? Explique su respuesta.

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