Comunicación eficiente y eficaz.

INTRODUCCION

Actualmente existen grandes organizaciones y empresas en distintos rubros, existe un mercado muy amplio, y se observan organizaciones con 2 personas o otras con mas de 500, haciendo que en las tareas y procesos diarios se deje de lado algo tan importante como la Comunicación Interna, haciendo que esta sea solo de carácter jerárquico, basado en órdenes y mandatos, aceptación de políticas, etc.

En el presente informe se dará a conocer porqué el tener eficiencia y eficacia en la comunicación ayudan a que variables como la productividad de una empresa y la satisfacción de sus empleados aumenten, disminuyendo paralelamente la rotación y el ausentismo, así como una mala comunicación puede influir negativamente en una organización.

“Sin comunicación no hay trabajo en equipo, ni es posible ejercer el liderazgo, tampoco hay atención de clientes o público, ni relaciones humanas hacia dentro o fuera de la empresa. Eso en lo laboral, qué decir de lo individual, sin comunicación no hay autoestima, familia, autocontrol, ni desarrollo personal"

Fernando Barraza

DESARROLLO

Toda organización busca alcanzar sus objetivos, y existen variables que son claves para el éxito de estas, las cuales son:

-Alta satisfacción de los individuos que la conforman

-Alta productividad

-Disminuición de ausentismo y

-Disminuición de rotación del personal.

Se desea demostrar hoy cómo la importancia de una comunicación eficiente y eficaz ayuda a lograr esos objetivos, para eso se debe comprender en primer lugar: ¿Qué es comunicación?, todos a grandes razgos conocen este concepto como un proceso de emisión y recepción de mensajes y se tiene conocimiento de distintos tipos, pero en la investigación que continua solo se tratará la comunicación dentro de una organización, las cuales generalmente son operacionales (tareas y operaciones), reglamentarias (órdenes e instrucciones) y de mantenimiento (relaciones públicas, publicidad, etc), pero ¿Cómo lograr que estas comunicaciones sean eficaces y eficientes?

La comunicación eficaz y eficiente es cuando se logra que a traves de un flujo adecuado de mensajes claros, precisos y oportunos, se alcance el resultado deseado o esperado, haciendo que los individuos que forman parte del público interno y externo de la organización, desarrollen adecuadamente sus actividades, logrando los objetivos propuestos.

Para poder lograrla se necesita de un buen sistema de comunicación y personas comprometidas que lo realicen de la manera adecuada. Este concepto se ha dejado mucho de lado en las organizaciones, se ha olvidado la importancia de la relación individual frente a las colectivas, y la interacción entre las personas ya sea de manera ascendete, descendente u horizontal. Hay varios puntos importantes para poder lograr una comucación que ayude a que la organización logre sus objetivos, características tales como:

- Comunicación clara: Mensaje entendible, fácil de comprender.

- Oportuna: Mensaje adecuado para el fin que se desea conseguir.

- Precisa: Información completa.

- Comunicacion con objetividad: Información veraz, autentica, imparcial.

- Respetar el proceso de emisor y receptor (incluye el saber escuchar)

- Evaluación y selección previa de los mensajes y medios o canales que se utilizarán.

Gran parte de los problemas de efectividad, tanto dentro de las organizaciones como en la vida personal, está relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros, es por eso que dentro de una organización se necesita el constante uso de la comunicación, ya que esta propicia la coordinación de actividades entre individuos que participan dentro de la misma:

"Nos comunicamos para trabajar en equipo, enseñar a otros, dirigir, negociar, trabajar, atender a los clientes, entrevistar, escuchar, encabezar juntas de trabajo, resolver conflictos, etc."

(Adler y Jeanne,1983).

Pero, ¿Cómo la comunicación eficiente y eficaz afecta a las variables anteriormente mencionadas?

- Alta satisfacción

La satisfacción del trabajador juega un papel importante en la productividad de una organización, cuando no se lleva una buena comunicación, lo más probable que el individuo desconosca la importancia de sus labores diarias en el cumplimiento de los objetivos establecidos para alcanzar la Visión, se sentirá ajeno al plan de negocios y las estrategias de la compañía, se sentirá desvalorizado, no comprenderá si es fundamental en los procesos, por lo que llevará a una alta tasa de ausentismo (¿Pará que estar si no soy importante?), poca productividad (Al sentirse ajeno a la empresa no comprende su objetivo allí) y en el peor de los casos a la rotación (¿Para que estar en un lugar donde no soy tomado en cuenta?).

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