Conceptualizando El Humanismo

Servicio

Servicio al cliente

Cultura del servicio

Calidad en el servicio

Proceso de establecer una relacion con el consumidor al poner a su disposición diferentes herramientas que procuran satisfacer las necesidades del cliente. Son intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo. Esto depende del área comarcial o unidad encargada y debe ser desempeñada por cada uno de los colaboradores.
Es transversal a todas las unidades.

Son el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un colaborador con la finalidad de que un cliente obtenga satisfacción por la compra de un bien o servicio. Estrategias que una empresa desarrolla en pos de su objetivo principal y misional que es encaminar la empresa al mercado.
No es una decisión optativa, sino un elemento imprescindible para la existenia de una empresa y además constituye el centro de interés fundamental y la clave del éxito o fracaso

La cultura del servicio es la forma de ser y hacer de la organización. Se logra cuando todos los esfuerzos de la organizacion en actividades y procesos se enfoncan en el cliente.
Se trata de pensar, sentir y hacer a partir de las expectativas del cliente y sus necesiddades de satisfaccion al adquirir un prodcuto o servicio.

Acciones encaminadas a concientizar a los colaboradores de hacer las cosas con compromiso, respeto, lealtad y actitud en todas las áreas de la organización.

Medida por las reacciones de los clientes en términos de actitudes e intención de compra a partir de lo que quieren o desean y definiendo el cómo se van a hacer las

cosas.