Construcción de KPI Diarios

AGKPI03

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DESCRIPCIÓN

Ámbito según Perfil

Actúa como dueño

Servicio

Alineación y gestión de KPI diario

Complejidad

Medio

Versión

V5

Fecha de creación

Marzo 2016

Periodicidad revisión

Mensual

Objetivo

• Comunicar y transferir metodología y beneficios de construir KPI que permitan gestionar el desempeño en forma diaria, a nivel individual y grupal, transparentando expectativas, identificando las desviaciones y generando mejora continua de impacto en BSC.

¿Cuándo la uso?

• Cuando no existen KPI’s, o los que hay no cumplen con los principios guías que se deben tener para gestionarlos.
•  Cuando los KPI’s del tablero no coinciden con el BSC de los colaboradores.
•  Cuando los líderes y sus equipos tienen metas anuales o de proyecto y no saben cómo medir el desempeño día a día.

¿Porqué la uso?

• Porque se necesita medir el trabajo realizado y alcanzar las metas propuestas, tanto individual, grupal y corporativamente.
•  Porque si no hay indicadores en el tablero no se puede medir desempeño en  cumplimiento del BSC.

¿Para qué la uso?

• Para asegurar el foco en lo importante.
•  Para gestionar las brechas (GAP) de lo real vs. Meta.
•  Para gestionar la carga de trabajo  al interior del equipo.
•  Para generar mentalidad de colaboración y visión de proceso.

Resumen del Contenido

• Principios guía para seleccionar buenos KPI’s a gestionar diariamente.
• Pauta de preguntas claves para analizar el desempeño.
• Pauta para revisión de los KPI´s diariamente.
• Pauta para hacer seguimiento en áreas de proyectos relacionados con las metas.
• Criterios para definir los KPI’s de revisión diaria.
• Tips Agente Mejora Continua

Antes de la sesión

Durante la sesión

Después de la sesión

• Levantar junto con el líder las inconsistencias observadas entre KPI y BSC.
• Que el líder esté enterado del BSC de su Gerencia.
• Entender las metas del BSC del equipo a cabalidad (por ejemplo: ¿qué significa para ese equipo “Planes Propios”?.
• Orientar al líder cómo levantar con la Gerencia de Productividad corporativa los posibles KPI’s de producción del área.
• Ayudar al líder a comprender  el Árbol de Oportunidades, que se hizo en el diagnóstico o implantación.

• Hacer una revisión del BSC de los miembros del equipo.
• Asegurar que el líder establezca criterios de construcción de KPI’s respecto al BSC.
• Apoyar al líder en el entendimiento de los distintos tipos de KPI (Resultado/BSC, Intermedios, Ejecución y Control)
• Ayudar al líder a utilizar Pauta de Alineación de KPI’s para consistencia de estos

• Enviar un mail agradeciendo el tiempo.
• En dicho mail incluir los compromisos y un resumen de lo acordado de manera formal.
• Asegurar que el líder implante lo acordado.
• Agendar de acuerdo a la calendarización las reuniones de seguimiento.

Pauta

Construcción de KPI’s Diario

Utilice las celdas que requiera.

Copie y pegue los ticket que requiera en cada celda.

R1

R2

R2

R3

R4

Lista de KPI de los BSC

[Escriba su KPI aquí]

Ej.: MM$ Consumo







KPI’s Colaborativos

¿Existen indicadores vinculados a otras áreas que deba incorporar?

¿Hay algún indicador que me gustaría monitorear de otras áreas?

Desalineaciones

Lista las desalineaciones tanto por Nivel y KPI, como por Persona que se observan.

Mi área

Nuestras funciones y servicios clave

Ámbitos de éxito (foco en el cliente)

Oportunidades de mejora y/o de mayor colaboración

KPI Asociados (existente o nuevos)

[pic 15]

KPI

S

M

A

R

T

Decisión

KPI 1

Ejemplo

[pic 17]

[pic 18]

[pic 19]

[pic 20]

OK

KPI 2

Ejemplo

[pic 21]

[pic 22]

NO

SMART

Simple

¿Cuentan con una definición clara?

¿es fácil de comprender?

¿Pueden generarse sin necesidad de cálculos complejos?

Medible

¿Es fácil de medir?

¿Contamos con los datos necesario o podemos obtenerlos?

¿Puede compararse con otros equipos o con datos externos?

¿ Es posible evitar la ambigüedad al definir la medición?

Alcanzable

¿ Puede el equipo responsable influir en el?

¿ Son claros los drivers en que se basa?

¿ Es posible mitigar el impacto de drivers fuera de nuestro control?

Relevante

¿ Es relevante para todo el negocio?

¿ Contribuye al cumplimiento de las metas de nivel alto?

¿ Está alineado con la estrategia y los objetivos de la unidad

Tiempo (plazo)

¿ Puede medirse con una frecuencia que nos permita resolver los problemas dentro del ciclo de reporte?

¿ Cuándo lo mediremos?