Creatividad y comunicación interpersonal. Análisis de un caso
Enviado por MarysOl Uicab • 25 de Julio de 2019 • Tarea • 747 Palabras (3 Páginas) • 150 Visitas
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10 de octubre de 2018.
Creatividad y comunicación interpersonal
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Tarea individual V
Análisis de un caso
Alumno: Blanca Marisol Ortegon Uicab
Profesora: Aleida Garay Dueñas[pic 4]
Introducción
La discusión sobre posiciones pone en peligro una relación, esto sucede si el negociador se aproxima a la negociación defendiendo su posición personal lo cual dificulta su proceso, la negociación basada en posiciones es todavía peor, ya que compatibilizar las agendas y expectativas de beneficio individuales es todavía más difícil.
La negociación orientada en principios posee la fuerza de estar apuntalada en principios universales no discutibles tales como, principios morales y éticos, principios legales, principios de equidad, principios técnicos entre otros.
La comunicación tiene el potencial de moldear identidades, relaciones, ambientales y culturales, comprende desde las pláticas informales con amigos, familiares y compañeros; los seres humanos son animales sociales desde el momento en que nacemos, necesitamos contacto con otras personas para crecer y prosperar.
Es posible definir la comunicación como el proceso de crear y compartir significado a través del uso de símbolos, comprende un conjunto de habilidades que deben dominarse y que cualquiera es en parte un arte y forma de expresión.
Elementos que incluyen una comunicación:
- Dos comunicadores
- Dos o más mensajes
- Uno o más canales de comunicación
- Determinada cantidad de ruido o interferencia en el proceso de comunicación
- Intercambio de retroalimentación entre los comunicadores
- Un entorno o contexto para la comunicación
- ¿Cuáles fueron los elementos de comunicación que ocasionaron el conflicto?
La falta de asertividad y claridad para comunicarse fue el elemento principal del conflicto, Katherine necesitaba la ayuda de Craig sin embargo el no saber comunicar su mensaje de forma clara así como sus intenciones para poder corregir el problema de los letreros. De cierta manera un mensaje simple puede volverse complicado.
- Entre los factores que contribuyeron a la falta de comunicación son:
- Los jefes o encargados no pudieron explicar claramente las expectativas y responsabilidades laborales.
- El conocer a los compañeros de trabajo y ubicarlos en el organigrama es muy importante.
- La pregunta no fue formulada de manera correcta lo cual hizo que se perciba como una acusación.
- La comunicación no verbal de Craig, ya que suele interpretarse a manera de burla.
- Los comunicadores sentían cierta ansiedad dadas las circunstancias.
Para solucionar un conflicto debemos aplicar una serie de pasos en la cual analizaremos a detalle cual sería la mejor solución a tomar.
- Elaboración de un diagnostico preliminar: Recolección de informaciones acerca del conflicto en forma de diagnóstico.
- Introducción y orientación de la negociación: Tratar de orientar a los involucrados sobre los pasos que se deben seguir, fijar reglas y definir los roles y el objetivo del proceso.
- Presentación y definición del problema: La persona moderada pide a cada parte la explicación de su punto de vista respecto al conflicto.
- Análisis de los intereses y temores de los involucrados: En un conflicto clásico, las partes involucradas pelean por sus propias posiciones.
- Elaboración de nuevas opciones que correspondan con los diferentes intereses: enfocado a la búsqueda de soluciones que integren y concilien los intereses y las necesidades de ambas partes.
- Establecimiento de criterios para la valoración de las opciones: Elaboración de criterios para la valoración de las posibles opciones de solución.
- Valoración de las opciones: El objetivo principal es la selección de la mejor opción al aplicar los criterios establecidos.
- Acuerdos y documentación de la solución: Se trata de verificar si la opción ganadora del paso anterior en realidad toma en cuenta los intereses de todos los involucrados.
- ¿Qué elementos de la comunicación propondrías para solucionar el conflicto?
- Aplicar la escucha activa.
- No dar por supuestos si antes confirmar que la otra persona haya comprendido la indicación, en este caso Katherine daba por hecho que Craig tenía los conocimientos necesarios y no era así.
- No criticar, ni juzgar lo contrario a lo que ocurrió en la escena.
- Proponer dinámicas para la integración del personal.
- Fomentar trabajo en equipo.
Conclusión
La comunicación es algo fundamental para la solución de conflictos, escuchar ambas partes así como la postura de cada individuo ante las diversas situaciones, queda claro que no debemos hacer un prejuicio antes de conocer el origen del problema.
Adicional a ello el ponernos en un punto neutral nos ayuda a no tomar partido y decisiones adecuadas, el objetivo es lograr un ganar- ganar.
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