Creatividad Y Comunicación Interpersonal, Semana 5, Analisis De Un Caso

ANÁLISIS DE UN CASO

El libro Comunicación en un mundo cambiante, mismo que puedes consultar en la Biblioteca Virtual McGraw Hill, Capítulo I, p. 3, narra el caso de un problema entre Craig y Katherine, ocasionado por no ejercer la comunicación en forma adecuada. Con base a este caso señala:

1.- ¿Cuáles fueron los elementos de comunicación que ocasionaron el conflicto?

• El desconocimiento de las funciones, alcances y responsabilidades de Craig en su trabajo, las cuales debieron ser informadas de manera detallada por sus jefes al contratarlo, o en todo caso Craig debió pedir que se le informaran sus funciones específicas.

• Craig y Katherine desconocían su forma o estilo de comunicación por lo que les costó trabajo a una pedir ayuda y al otro hacer saber que tenía disposición para colaborar.

• Ante el problema de que se habían colocado erróneamente muchos carteles de “Descuento” a Katherine le falto capacidad para idear una solución rápida y transmitírsela a su compañeros para lograr su apoyo.

• La actitud demandante y cuestionadora de Katherine y las respuestas defensivas de Craing, no permitieron una comunicación franca.

• El tener mala o inadecuada comunicación genera confusión, lleva al caos.

2.- ¿Qué elementos de la comunicación propondrías para solucionar el conflicto?

• Comunicarse con claridad y precisión de manera verbal y no verbal.

• Escuchar e interesarse por los puntos de vista de los demás, plantear preguntas constructivas, demostrar interés en las personas, los acontecimientos y las ideas.

• Demostrar sensibilidad para distinguir, interpretar y expresar hechos, problemas y opiniones; para lograr comprensión, cooperación y compromiso de sus compañeros.

• Valorar de manera expresa las contribuciones de los compañeros o grupo de trabajo.

• Identificar y dirigir de forma constructiva los conflictos con sus compañeros.

• Ser receptivos y evitar la actitud defensiva.

• Alentar el intercambio de información e ideas, ser abierto a los consejos y puntos de vista de los demás.

Los comunicadores eficaces y responsables pueden pensar analíticamente, tomar decisiones acertadas, apreciar perspectivas diversas escuchar con eficacia, presentar las ideas con claridad, motivar a los demás, utilizar una variedad de tecnologías de comunicación.

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