Análisis de un caso.Creatividad y Comunicación Interpersonal

ANALISIS DE UN CASO.

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• Docente: Maria Guadalupe Vargas Nuñoz.
• Alumna: Gloria Monserrat Espinoza Diaz.
• Fecha: 30/07/2020

INTRODUCCIÓN:

En este trabajo se contestaron dos preguntas, en referencia a la primera lectura del libro, Dobkin A., Bethami; Pace C., Roger. (2007). Comunicación en un Mundo cambiante. La lectura narra el problema de Craig y Katherine, por no ejercer la comunicación de forma adecuada. Se argumentaron las respuestas con una investigación con el artículo Técnicas para manejo de conflictos, negociación y articulación de alianzas efectivas. Por último se añadió una breve conclusión.

El potencial de la comunicación:

La comunicación tiene el potencial de moldear identidades, relaciones, ambientes y culturas. Comprende desde las pláticas informales con amigos, familiares y compañeros; el uso de herramientas de comunicación tales como teléfonos, el correo electrónico y el fax; el suministro de liderazgo en ambientes grupales y organizacionales; la preparación, presentación y evaluación de presentaciones públicas; y la transformación en un consumidor critico de anuncios, programas de televisión y películas.

Estilos de manejo de conflictos:

Interpretando a Heráclito, podemos decir que el conflicto está en la naturaleza humana y es inevitable. Tenemos conflicto incluso con nosotros mismos, sin necesidad de ninguna influencia o interferencia externa. Dado que tenemos que vivir con el conflicto.

De acuerdo con el modelo de manejo de conflictos de Thomas Kilmann (1981), las “situaciones de conflicto” son aquellas en las que los intereses de dos personas parecen ser incompatibles. En dichas situaciones, podemos describir el comportamiento de una persona con base a dos dimensiones: (1) Afirmación, el grado hasta el cual una persona intenta satisfacer sus propios intereses. (2) Cooperación, el grado hasta el cual la persona intenta satisfacer los intereses de la otra persona. Estas dos dimensiones básicas de comportamiento pueden usarse para definir cinco métodos específicos de manejar el conflicto. Según Thomas Kilmann, los diferentes estilos de manejo de conflicto pueden ser definidos como sigue:

• Competir es ser afirmativo y no cooperador.
• Complacer es no ser afirmativo y ser cooperador.
• Evadir es no afirmativo y no cooperador.
• Colaborar significa ser tanto afirmativo como cooperador.
• Transigir significa un punto intermedio entre afirmación y cooperación.

1. ¿Cuáles fueron los elementos de comunicación que ocasionaron el conflicto?

• Principalmente, el no mostrarle a Craig en su primer día de trabajo. El organigrama de la empresa, para así conocer a quien le reportara directa e indirectamente.
• No darle a conocer las actividades que realizara el primer día.
• Katherine al brindarle u comentario sarcástico a Craig en lugar de presentarse formalmente y solicitar su ayuda. Y Craig al sentirse atacado respondiendo de manera sarcástica por igual.

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1. ¿Qué elementos de la comunicación propondrías para solucionar el conflicto?

• El manejo adecuado de un conflicto que a mi punto de vista es el estilo Comprometido.
• Tomarse un tiempo para platicar fuera del trabajo, ir por un café, y empezar a crear una relación interpersonal. Así tendrán una mejor comunicación en el futuro.
• Claridad.
• Comunicación asertiva.

Conclusión:

A lo largo de esta materia de Creatividad y Comunicación Interpersonal. Comprendí el poder de las atracciones humanas, la importancia de una buena comunicación, lo esencial que es crear relaciones interpersonales, no solo con amigos, así mismo con compañeros de trabajo. Incluso nuestra propia familia.

Ante un conflicto, como seres humanos, es normal que nuestro primer impulso sea el de defendernos. Los estilos de manejo de conflicto de Thomas Kilmann, nos ayudan a tener varias alternativas de cómo se pude resolver un conflicto sin perjudicar a nadie. Y optar por una solución que beneficie a ambos lados.

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