Análisis de un caso. Creatividad y Comunicación Interpersonal

Tarea Individual 5:

“Análisis de un caso”

Creatividad y Comunicación Interpersonal

Noé Borja Rosas

Por Alejandra Rivadeneyra Dapic

[pic 2]

Introducción

La comunicación es esencial para poder conservar una buena relación interpersonal y poder darse a entender de manera adecuada, en esta ocasión se analizara un ejemplo de como la comunicación es importante y de qué manera se tiene que dar para poder lograr un acercamiento efectivo.

Desarrollo

Craig y Katherine trabajaban en la misma tienda departamental, era el primer día de trabajo de Craig y se  sentía muy incómodo e ignorado, debido a eso no tenía mucho que hacer, así que decidió doblar en los estantes la ropa de dama, al mismo tiempo Katherine notaba un incremento considerable en las filas de las cajas registradoras, esto debido a que se habían colocado mal los letreros de descuentos y la gente compraba ropa con el precio equivocado, Katherine se dio cuenta de que Craig doblaba y redoblaba la ropa de los estantes y se acercó a él, muy molesta le pregunto ¿Qué haces? ¿Estás haciendo algo importante?, a lo que Craig sorprendido respondió “Por supuesto”. Katherine lo cuestiono con un tono de incredibilidad, ¿Qué estás haciendo?, en ese momento Craig recordó una frase que le dijeron en sus sesiones de orientación  y con una sonrisa le respondió “Estoy haciendo despliegue de mercancía”, ella pensó que la sonrisa era un tanto burlona y le respondió muy determinante ¿Quieres hacer algo importante? - “Mi capacitador dijo que esto es importante”- ¿Y quién te capacito?- C- “no recuerdo su nombre, ¿y tú quién eres? – “Yo estoy a cargo” –C- ¿De qué?, No te preocupes encontrare a alguien más que lo haga, dijo Katherine, ¿Que haga qué? respondió Craig – Que haga algo más que el despliegue de mercancía dijo Katherine con tono burlón.  

1. ¿Cuáles fueron los elementos de comunicación que ocasionaron el conflicto?

•  No se expresaron con claridad ya que ninguno de los dos entendía que estaba pasando
• Katherine no logro una comunicación asertiva y ocasionó que Craig se sintiera agredido
•  No había conexión entre el Emisor, el Receptor y el Mensaje
• Katherine no hizo sentir importante a Craig y por lo tanto él no se sintió tomado en cuenta  
• Actuó con mucha autoridad

1. ¿Qué elementos de la comunicación propondrías para solucionar el conflicto?

• Retroalimentación
• Percepción
• Hacerlo sentir importante
• Claridad
• Comunicación asertiva

Conclusión

En base a lo analizado anteriormente podemos concluir que la comunicación necesita de elementos importantes para poder lograr que el Emisor transmita de manera correcta y efectiva el mensaje al Receptor ya que sin ellos se puede confundir lo que se dice con la realidad y ocasionar problemas entre los mismos.  

Bibliografía

Roger C. Pace Bethami A. Dobkin. (2007). Comunicacion en un Mundo Cambiante. Buenos Aires, Argentina: McGraw-Hill Interamericana.

Artículo: Mirabal, Daniel. (2003). Técnicas para manejo de conflictos, negociación y articulación de alianzas efectivas. Provincia, enero-diciembre.

...