Cuadro de Mando Integral

ALUMNA: SORAIDA MERCEDES YARLEQUE BERNUI

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN – SESIÓN 09

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

INSTRUCCIONES:

1. Lee el PDF Claves para la definición de un CMI.

• Herramienta que permite aglutinar todo el proceso de forma simplificada; supone la expresión de un método de gestión que contribuye a la implantación de la estrategia de la empresa haciéndola extensible a todos los niveles de la organización y dotándola de la eficiencia necesaria para alcanzar la consecución de las metas que se han planteado y en el plazo que se ha previsto para ello.

1. Mira el video Cuadro de Mando Integral
2. Analiza el Mapa Estratégico que mostramos a continuación.
3. Realiza las acciones que se describen.

[pic 1]

• Los  clientes  satisfacen la demanda del  mercado, rompiendo a la apertura del mercado  nacional e internacional.

• Procesos:

• Consolidan los sistemas de Gestión de Calidad.
• Fortalecen los procesos productos y/o servicios que responden a la IASD.
• Desarrollan productos, procesos, y/o servicios de responden a las exigencias del mercado nacional e internacional.
• Aceleran los procesos para la innovación y creatividad.
• Desarrollan nuevas modalidades laborales  para  jóvenes.

• Aprendizaje; desarrollan altos niveles de desempeño en el personal y fortalecen el compromiso del personal con la filosofía de la IASD para satisfacer las exigencias de calidad del mercado.
• Financiamiento; Implementan infraestructura y tecnología acorde el crecimiento productivo sostenible, y  elaboran el presupuesto general según el POA.

ACCIONES

1. Escribe los objetivos estratégicos de cada perspectiva.

• Financiera: Aumento del beneficio y atender a criterios de rentabilidad, inversiones, crecimiento, etc.
• Relación con el cliente: Aumento de cuota del mercado o la disminución del índice de reclamaciones, entre otras.
• Procesos internos de negocio: Intentar encaminarse hacia la excelencia empresarial por el camino de la mejora  continua aplicada a todos los procesos sin excepción.
• Desarrollo y aprendizaje: Sentar las bases de un futuro tangible para la existencia de la empresa en su entorno, que se apoye en la innovación, la responsabilidad conjunta e

individual de toda la organización, la formación continua y la promoción del talento.

1. Dibuja las relaciones Causa-Efecto entre los objetivos estratégicos.

[pic 2]

1. Define un indicador por cada perspectiva. Indica a cuál objetivo estratégico pertenece.

• FINANCIERA:   Si se ha escogido como clave del éxito el aumento de las ventas ( INDICADOR , cuota de mercado año n/ cuota de mercado año n-1.

• RELACION CON EL CLIENTE: Como factor clave del éxito la calidad de los productos, podríamos atender a la cuota de mercado, calculando la proporción de ventas divididas entre el total de ventas.

• PROCESO INTERNOS DE NEGOCIO: Resulta imprescindible, si aplica, el controlar la calidad de los productos, y para ello uno de los indicadores empleados tendría que ser el cociente entre el número de productos defectuosos y el total de productos.

• DESARROLLO Y APRENDIZAJE: Una buena opción, el escoger el factor de innovación y calcularlo hallando la proporción entre la inversión en I + D  que surge al comparar con el total de gastos.

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