Cultura organizacional Banco Santander Chile

Realizaran una investigación sobre su cultura organizacional, argumentando por qué seleccionaron dicha institución, que les pareció bien o que los motivo en su selección, aplicando lo visto en clases- Tienen que elegir la empresa pensando en el concepto de cultura organizacional, y los Valores de la empresa que van a elegir.

La cultura organizacional de banco Santander, está alineada con nuestra estrategia corporativa responsable sencilla, personal y Justa. Se trabaja en base a los comportamientos esperados de nuestra cultura corporativa.

• Sencillo
  Ofrece a los clientes un servicio accesible, con productos sencillos y fáciles de entender. Usa un lenguaje sencillo y mejora los procesos de forma constante.
• Personal
  Trata a sus clientes de forma personalizada, ofreciéndoles los productos y servicios que mejor se adaptan a sus necesidades. Busca que todos sus empleados y clientes se sientan valorados y tratados de forma única.
• Justo
  Mantienen un trato hacia sus empleados y clientes de forma justa y equitativa, son transparentes y cumplen sus promesas. Se establecen buenas relaciones con los diversos grupos de interés porque entendemos que lo que es bueno para ellos lo es también para el Santander.

Dentro de los valores organizacionales, detallamos los siguientes:

• Respeto: Trato hacia las personas con consideración de dignidad y tolerancia.
• Escucha activa: Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.
• Asertividad: Habilidad social que se trabaja desde el interior de las personas. Los mensajes se entregan de forma clara, franca y directa, respetando a sus clientes.
• Compromiso: Acuerdo formal contraído que se conviene como obligación personal de los trabajadores con todos sus clientes.
• Pasión: Sentimiento y amor por lo que hacemos.
• Apoyo: ayudamos a conseguir que las personas cumplan sus metas y sueños.
• Colaboración: Trabajan juntamente con las personas.
• Proactividad: Actitud que asumen para superar diversas circunstancias, no solo laborales sino también de la vida personal de cada quien, ya que la finalidad es estar siempre mejor es decir, la actitud positiva y activa que tome cada individuo, ante una situación, es crucial para tomar el control y dar inicio al desarrollo de ideas y metodologías para mejorar lo que ocurre a su alrededor y de lo que es responsable.

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