¿Cuáles son las funciones del profesional en Relaciones Públicas?

• "Aquella tarde la tienda estaba llena de clientes que miraban con atención a un grupo de Relaciones Públicas. Estos profesionales ofrecían un espectáculo de animación para dar a conocer la empresa...".
• "El alboroto que se había montado se oía hasta fuera del establecimiento...".
• "La vendedora, lejos de mantener la calma, seguía discutiendo con él...".

Enumera los errores de atención al cliente detectados ¿Qué efectos crees que han tenido para la empresa?

El espectáculo para presentar la empresa en vez de hacerlo de una forma adecuada o formal.

El alboroto que se había producido en el establecimiento.

La vendedora que no mantuvo la calma y discutió con el cliente.

Mala imagen de la empresa al montar un alboroto perdiendo la oportunidad de transmitir un mensaje correcto al público.

La forma de tratar al cliente por parte de la vendedora no es procedente y no cumplió las nociones básicas de protocolo social ni empresarial. Esta actitud de nuevo genera una mala imagen para la empresa.

¿Cómo crees que tenía que haber tratado la vendedora al cliente? ¿Cuáles son las variables que tenía que haber seguido la vendedora?

Debería tener planificado un “guión” en caso de discusión con un cliente para poder así mantener la conversación guiada evitando perder los nervios y tratar mal a un cliente.

El cliente debió ser recibido con buenas maneras, cortesía y buena educación puesto que los clientes son la base de cualquier empresa y la forma de dirigirse a los estos es muy importante y genera un impacto en la imagen de la empresa. En este caso ese impacto será negativo ya que la vendedora perdió los papeles.

¿Cuáles son las funciones del profesional en Relaciones Públicas?

Las relaciones publicas tienen como función mantener las líneas de comunicación mutuas, entendimiento, aceptación y cooperación entre una organización y el público de la misma.

Las actividades principales que lleva a cabo un profesional de relaciones públicas son:

-Consultoría en estrategias y campañas de comunicación.

-Relaciones con los medios de comunicación.

-Diseño, gestión y realización de eventos.

-Comunicación interna.

-Comunicación integral de marketing.

-Comunicación de crisis.

-Relaciones corporativas financieras.

-Relaciones con la comunidad.

-Campañas de Responsabilidad Social Corporativa.

-Formación de portavoces.

-Comunicación online.

-Lobby y relaciones institucionales.

Define con tus propias palabras las Relaciones Públicas.

Es el manejo estratégico de las relaciones entre una organización y sus audiencias. El objetivo es mejorar el posicionamiento de la empresa para aumentar las ventas, facilitar las comunicaciones y establecer relaciones que puedan ser beneficiosas para la empresa.

Es la encargada de llevar a oídos de la gente de una forma persuasiva y creíble el mensaje de la empresa.

¿Recuerdas el vídeo del "Para saber más" sobre dificultades y barreras? ¿Échale un vistazo y responde a las siguientes preguntas?

    ¿Qué es lo que hay que hacer para dar un excelente servicio al cliente? ¿Por qué crees que es tan importante que el cliente perciba un buen trato?

Un buen servicio de atención al cliente debe de eliminar la barrera comunicativa en la comunicación empresa-cliente. Para ello y llevar a cabo una comunicación fructífera con los clientes podemos seguir los siguientes pasos:

Utilizar el elemento sorpresa, encontrar similitudes con los clientes, abordar las quejas de una forma adecuada, utilizar un lenguaje positivo, asegurar con paciencia la calidad del servicio, finalizar la conversación con un problema resuelto, demostrar interés y agradecimiento y sobre todo escuchar las necesidades de los clientes.

En mi opinión que el cliente reciba un buen trato es fundamental para la empresa por que al final del día las empresas funcionan gracias a los clientes, con lo cual tratarlos correctamente generará una buena sintonía cliente-empresa que sumará puntos a la hora de ser la empresa elegida para satisfacer las necesidades del cliente.