¿Cómo se presenta el servicio al cliente?

Respuesta a los siguientes interrogantes en base a la situación del estudio de caso:

1. ¿Cómo se presenta el servicio al cliente?

R: el servicio se presenta vía telefónica en las dos agencias (X y Z), y el servicio al Cliente se presenta así:

Considero que el servicio al cliente se presenta de manera adecuado en la agencia X, ya que el funcionario Oscar sabe escuchar a Linda, su Cliente, y luego de ello le ofrece los planes considerando las necesidades y las características de viaje que Linda requiere, la información se la envía mediante un catálogo, usando como medio el correo, dándole a Linda la oportunidad de pensar detenidamente respecto a los precios y ofertas que encuentra allí, algo de resaltar es que Oscar el funcionario también le envía un portafolio de viajes en pareja (luna de miel), lo cual es acertado para el cliente, en este caso Linda y Saúl.

Respecto con la agencia Z la empleada María no escucha a su cliente, Linda, y le impone los servicios dándole solo tres opciones de planes de viajes, aunque resalta que por la temporada la agencia solo puede brindarle estos. Sin embargo, es de reconocerle que describe los planes lo cual indica que conoce la información que se debe brindar.

2. ¿Cuál considera que es la situación crítica en el servicio brindado?

R: La situación crítica en el servicio, es que, la Empleada María de la agencia Z, no sabe escuchar a su Cliente y cree conocerla sin antes saber sus necesidades y las características del viaje que requiere Linda.

3. ¿Cuáles son las características y tipos de clientes que se presentan?

R: Según el carácter Linda es una persona enérgica y práctica, ya que es exigente y conocedora de planes o tours vacacionales, debido a que ella anteriormente trabajaba en el sector turístico. Por parte del esposo de Linda (Saúl), no se puede decir nada, ya que la encargada de la planeación de la luna de miel es ella y Saúl, su esposo, estará de acuerdo con la elección de su esposa Linda.

4. ¿Cuáles son los factores que inciden en el buen servicio?

R: El saber escuchar al Cliente y ofrecer información según sus requerimientos y sus necesidades, siendo amable y teniendo pleno conocimiento de la información que suministra a su cliente.

5. ¿Cuáles son los factores que inciden en el mal servicio?..

R: No escuchar al cliente y precipitarse a dar opciones de planes de viajes, las cuales son muy pocas.

6. ¿Qué recomendaría para mejorar el servicio al cliente?

R: Prestar una buena atención, respetar el momento en que le cliente este hablando y esperar su turno, no interrumpirlo; permitir que el cliente exprese sus necesidades y requerimientos para lograr satisfacer su necesidad, valga la redundancia, satisfacer su necesidad; brindar información concisa con toda la honestidad posible; y por ultimo tener actitud positiva frente al cliente

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