Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y eficaz

SERVICO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS

AP06-EV05 Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y eficaz

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Presentado por:

Nelcy Cathterine Naranjo Sierra

Natalia Andrea Posada Monsalve

Jhonatan Arley Sanabria Guzman

Instructor: Leidy Yohana Palacios Palacios

SENA

2021

Tabla de contenido

Definición de las habilidades para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación        3

Momentos y habilidades de Alicia Rodríguez en la comunicación asertiva        4

Identificando mis mejores habilidades para la comunicación asertiva        4

Mis habilidades a mejorar para lograr una comunicación asertiva eficaz        5

Definición de las habilidades para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación

Cortesía:

La cortesía es un acto de atención, amabilidad o buena educación que se tiene con los demás. La cortesía es quizás una de las necesidades en el campo de la comunicación  y está encaminada con la comunicación asertiva, podemos decir que es una de las principales habilidades para establecer una comunicación efectiva dentro del sistema de distribución estratégica en el sistema de ventas para las empresas.

Aplicar los procedimientos establecidos:

Cumplir detalladamente cada una de las actividades a seguir en un proceso sea comercial o laboral, con esto se garantiza la disminución de errores.

Escucha activa

Es escuchar activamente y con conciencia plena. Podemos decir que la escucha activa no es oír a la otra persona, sino es estar totalmente concentrados en el mensaje que la otra persona intenta comunicar y así demostrar que nos hemos hecho entender.

Hablar neutralmente

Hablar sin mostrar ninguna emoción ni aumentar los tonos o la entonación de las palabras.

Usar lenguaje claro

Es la expresión oral o escrita más simple y clara, para evitar una comunicación técnica y hacerla fluida y fácil de entender.

Identificar y analizar problemas

Es cuando reconocemos el problema y verificamos las variables de solución que tenemos en base a nuestro propio análisis.

Identificar y plantear soluciones

Es el proceso posterior a la identificación del problema. En este punto ya tenemos lo que llamamos la posible respuesta y desarrollo del mismo.

Predisposición a colaborar

Actitud que se tiene voluntariamente para ayudar o dedicar tiempo a una determinada acción o tarea.

Capacidad para dar instrucciones

Es la cualidad que posee una persona para generar un buen diálogo, con la capacidad de liderazgo y mando para generar órdenes de forma cortes sin generar dudad o errores.

Empoderamiento

Cuando una persona desarrolla la confianza y la seguridad en sí misma, en sus capacidades, en su potencial y en la importancia de sus acciones y decisiones para afectar su vida positivamente.

Sensibilidad al sentir de la contraparte

Ponerse en el lugar del otro, que genera el deseo de ayudar y actuar siguiendo nuestros propios principios morales.

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