“DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

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“DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

Aprendices:

FRANCISCO JAVIER LOPEZ CORTES

MARINELSA ECHAVEZ TORO

Instructor:

MARICELA MANTILLA SANCHEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

GESTION DE MERCADOS, MODALIDAD VIRTUAL

REGIONAL QUINDIO

FICHA DE CARACTERIZACION 1412977

2018

INTRODUCCION

En el presente documento, podremos apreciar las principales herramientas que se deben tener en cuenta para lograr una comunicación asertiva y eficaz, y así poder hacer frente a cualquier situación que se llegara a presentar, Ejemplo, dar atenciones eficaces a nuestros clientes, manejar situaciones conflictivas que podamos hacer que lleguen a feliz término, abordándolas de la mejor manera.

TABLA DE CONTENIDO

TABLA DE CONTENIDO

1. Definición habilidades para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la

    Comunicación.

a. Cortesía.

b. Aplicar lo procedimientos establecidos.

c. Escucha Activa.

d. Hablar neutralmente.

e. Usar lenguaje claro.

f. Identificar y analizar los problemas.

g. Identificar y plantear soluciones.

h. Predisposición a colaborar.

i. Capacidad para dar instrucciones.

j. Empoderamiento.

k. Sensibilidad al sentir de la contraparte.

2. Momentos y habilidades de Alicia Rodríguez en la comunicación asertiva.

3. Identificando mis mejores habilidades para la comunicación asertiva.

4. Mis habilidades a mejorar para lograr una comunicación asertiva eficaz.

BIBLIOGRAFIA.

1. Definición habilidades para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la

Comunicación.

a. Cortesía: es una manifestación de afecto y respeto que se demuestra entre las    personas, con la cual se hace ver  el agrado que puede sentir una por la otra, utilizamos la cortesía con gestos o con frases tales como:[pic 8]

• Disculpe la molestia.
• Buenos días.
• Buenas Tardes.
• Buenas noches.
• Por favor.
• Muchas gracias.

b. Aplicar los procedimientos establecidos: Es el cumplimiento de las acciones paso a paso establecidas por una empresa u organización, para lograr un eficaz funcionamiento en sus procesos operativos y de comunicación con sus clientes. Entre estos tenemos reglamentos internos de trabajo, manuales de convivencia, estatutos de consignas generales y particulares. 

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c. Escucha activa: La escucha activa es una técnica y estrategia específica de la comunicación humana. Basada en el trabajo de Carl Rogers, es utilizada en campos como la enfermería, la psicoterapia y la resolución de conflictos. En otras palabras podemos decir que la escucha activa es el respeto hacia las personas cuando nos están hablando o queriendo trasmitir algo, prestándoles total atención.

https://es.wikipedia.org/wiki/Escucha_activa [pic 10]

d. Hablar neutralmente: Significa que hables sin inflexiones de voz, sin ninguna emoción, y sin variar los tonos. Significa que el director te está pidiendo que sólo leas tu texto sin "involucrarte" en él.  Podemos decir

https://ar.answers.yahoo.com/question/index?qid=20070808083157AA0nDXs

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e. Usar lenguaje claro: El lenguaje llano, también denominado lenguaje claro, lenguaje sencillo o lenguaje ciudadano, es un estilo de escribir simple y eficiente que permite a los lectores entender fácilmente lo comunicado verbalmente, ya sea de forma escrita u oral. https://es.wikipedia.org/wiki/Lenguaje_llano [pic 12]

f. Identificar y analizar problemas: obedece a la detección de una posible amenaza a la ocurrencia de algo negativo, y para evitar tal situación podemos evitarla analizándola de inmediato y esto lo hacemos con la recopilación de información en donde se involucran lugar y actores de dicho problema, todo esto para poder dar una solución rápida y asertiva.[pic 13]

g) Identificar y plantear soluciones: es la etapa donde se pretende resolver una situación después de haberla identificado y analizado, planteando soluciones acorde a la situación de manera eficaz y acertada.[pic 14]

h. Predisposición a colaborar: podemos decir que es un estado del comportamiento humano a estar presto a dar su ayuda o a colaborar ante cualquier situación que se le pregunte donde haya sido actor de manera directa o indirecta.

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i. Capacidad para dar instrucciones: Competencia que desarrolla el ser humano para poder dirigir o liderar un grupo o comunidad de manera acertada, de igual manera en la toma de decisiones para lograr el mejor beneficio. [pic 16]

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