Diploma en Recursos Humanos

1. Elabora un guión de entrevista semi estructurada para valorar el clima de la empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos:

- ¿En qué medida muestran confianza entre sí las personas que trabajan en su área? A veces, pese a que soy la persona que da la cara de la empresa al atender y brindar toda la información y realizar la coordinación de los servicios que necesita el cliente; no ven la importancia que me gustaría tener con relación a mi área de trabajo.

- Ante cualquier problema que surge en el trabajo, ¿se unen los miembros del equipo para lograr una solución? A veces, usualmente dejan que lo resuelva el encargado empíricamente.

- Existe un alto grado de libertad en la comunicación entre los miembros de su área. Sí, generalmente, pero para temas amicales y no laborales. Falta una buena comunicación a fin de tener en claro las directrices y resolver los problemas laborales que se presenten.

- ¿Se producen confusiones o desacuerdos sobre las metas y objetivos planteados por la dirección en cuanto al feedback del cliente por la atención recibida? Sí. No hay un buen sistema de comunicación.

- ¿Cree que la comunicación que les llega es suficiente a la hora de desarrollar su trabajo? No. Falta capacitación en tema específicos propios de la empresa y en el uso del canal de comunicación.

- ¿Considera que las opiniones de los trabajadores se tienen en cuenta? Nunca, sólo esperan que hagamos lo mínimo en relación a nuestro puesto de trabajo y no toman en consideración los aportes que podamos brindar.

2. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado, valora el estado de la satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en práctica para mejorarla.

PLAN DE MEJORA:

- Entendemos que uno de los aspectos más importantes en una organización es el “Plan de Mejora del Clima Organizacional”.

De acuerdo a lo evaluado en la entrevista observamos que el estilo de supervisión y las relaciones y características de la estructura dificultan la comunicación y no se puede conseguir los objetivos planteados; de esta forma no hay una retroalimentación eficiente del trabajo que desarrollan en el área de recepción, de acuerdo a la entrevista realizada.

Asimismo, el personal se encuentra desmotivado porque no es tomando en consideración y no hay un correcto estilo de supervisión, falta de liderazgo.

MEDIDAS A SER TOMADAS:

- Para el desarrollo de una nueva cultura mediante el liderazgo global y gestión del talento.

1. Nuevo plan de comunicación.

2. Programas de engagement plan.

3. Ofertas especiales para los empleados.

4. Evaluación 360°.

5. Sistema de gestión del desempeño.

6. Management by objectives – consecución de objetivos individuales.

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