Documentación de los procedimientos del macro proceso de co-construcción del conocimiento en la Universidad INCCA de Colombia

Documentación de los procedimientos del macro proceso de co-construcción del conocimiento en la Universidad INCCA de Colombia.

Trabajo de grado para optar al título de ingeniero industrial.

Roger Hernán Tenjo Joya

José Jonathan Martínez Cortes

José Luis Velasco Nieto

Lina Marcela Loaiza Cano

Profesor.

Jenny Marcela Iguarán

Mtr. en Ingeniería Industrial

B.T.  :

C.D.U.:

Universidad INCCA de Colombia

Facultad de ingeniería, administración y ciencias básicas

Ingeniería industrial

Bogotá D.C.

2017

La totalidad de los contenidos e ideas expuestas en el presente trabajo de grado son de nuestra completa autoría y no corresponden a conceptos emitidos por la Universidad INCCA de Colombia.

Resumen

El siguiente trabajo está enfocado en estructuración de la información para la documentación de procedimientos de la Universidad INCCA de  Colombia, en el macro proceso denominado co-construcción del conocimiento, se busca que la universidad se alinee a los parámetros por los cuales se están rigiendo hoy en día las organizaciones para adquirir mayor competitividad, mayor conocimiento de sus procesos, ofrezca mejores servicios a la comunidad universitaria y un mejoramiento continuo de la ejecución de sus funciones.

Cabe resaltar que cuando se habla de la co-construcción del conocimiento se está haciendo énfasis en toda una serie de actividades que buscan que la comunidad académica cuente con herramientas para el mejoramiento de aprendizaje con procedimientos bien definidos y espacios que contribuyan a todas las actividades del saber.

Palabras clave: Co-construcción del conocimiento, comunidad universitaria.

Abstract

The following work is focused on the structuring of the information for the documentation of the procedures of INCCA University of Colombia in the macro Name of the Project Co-construction of Knowledge, it is sought that the university align the parameters by which Day organizations To acquire greater competitiveness, greater knowledge of its processes, offer better services to the university community and a continuous improvement of the execution of its functions.

It should be noted that when talking about the Co-construction of Knowledge is in a series of activities that seek that the academic community have tools for improving learning with well defined procedures and spaces that contribute to all activities of to know.

        Keywords: Co-construction knowledge, Academic community.

Tabla de contenido

Introducción        14

Planteamiento del problema        15

Formulación del problema        16

Objetivos        17

Objetivo general        17

Objetivos específicos        17

Justificación        17

Alcance        18

Delimitación        18

Marco metodológico        19

Tipo de investigación        19

De acuerdo al nivel de profundización.        19

De acuerdo a datos obtenidos.        19

De acuerdo a la inferencia.        19

Estado del arte        20

Marco normativo de documentación        21

Creación y actualización        22

Aprobación de documentos        22

Marco teórico        22

La calidad como concepto        22

Antecedentes de calidad        23

Ventajas del ciclo PHVA        23

Desventajas del ciclo PHVA        24

La norma ISO 9001        26

Principios de la gestión de calidad        26

Enfoque al cliente.        27

Liderazgo.        27

Compromiso de las personas.        27

Enfoque basado en procesos.        28

Mejora.        28

Toma de decisiones basado en la evidencia.        28

Gestión de las relaciones.        28

Información documentada        29

Que es la documentación de procesos.        29

Beneficios de la documentación de procesos.        30

Quienes deben documentar procesos        30

Personal interno – personal del proyecto.        31

Actores directos.        31

Especialista en documentación de procesos.        31

Diagnóstico en una documentación de procesos.        32

Marco conceptual        32

Procedimiento        33

Proceso        33

Flujo grama o diagrama de flujo        33

Objetivos de los diagramas de flujo.        34

Estrategia        35

Descripción del proceso y reestructuración documental del sistema de gestión de calidad        36

Situación inicial del macro proceso co-construcción del conocimiento.        36

Laboratorios        39

Biblioteca        42

Oficina de investigación        43

Oficina de publicaciones        43

Estructura documental propuesta        44

Metodología        45

Recopilación de información        45

Información primaria.        45

Información secundaria.        45

Tratamiento de la información.        45

Estudio de campo        46

Fase 1: Entrevistas informales.        46

Fase 2: Revisión de la documentación.        47

Conclusiones        47

Recomendaciones        48

Referencias bibliográficas        49

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