EL CASO DE DIANA Y DANIEL: UN EJEMPLO DE MEDIACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

DD097 – LA MEDIACIÓN: DEFINICIÓN Y PRINCIPIOS. EL MEDIADOR: ROL Y FUNCIONES[pic 1]

CASO PARCTICO 1

EL CASO DE DIANA Y DANIEL: UN EJEMPLO DE MEDIACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

CARRERA:

DDMRC – MASTER EN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y MEDIACIÓN

ALUMNO:

STALIN ÁNDRES CHONATA MORALES

Capítulo I

Introducción.

En el presente caso práctico vamos a analizar como una mediación que no llega a su final con la firma de un acuerdo, produce una cierta transforcion en las partes que intervienen en él. La mediación es un proceso de conciliación entre ambas partes ya que es el método mas eficaz para la solución a los conflictos que se presentan en diversas situaciones en la vida cotidiana y empresas, claramente veremos en este caso práctico, como se resolverá los comportamientos de ambas personas como es el caso de Diana y Daniel.

El conflicto se manifiesta a la organización de una cadena de Hoteles en la que se debate el puesto de trabajo de dos trabajadores que forman parte de la Área Administrativa y Gerencial, en esto se detalla lo siguiente; debido a que Daniel, después de una baja por enfermedad de alrededor de dos meses, anuncia que se va a incorporar al trabajo en aproximadamente unos días. Este anuncio lo hace a través de una entrevista con el responsable de recursos humanos del hotel, manifestando en estos momentos que es objeto, desde que comenzó a colaborar con Diana de acoso laboral por parte de ella, y que va a denunciarla ante los tribunales por este motivo, debido a que no soporta mas la situación. Expone a si mismo, que cuenta con el apoyo del comité de empresa, para lo cual esta entrevista se ha llevado a su presidente.

De acuerdo a este caso para las personas que presentan conflictos existen profesionales que intervienen como mediadores, con el fin en dejar soluciones a los problemas existentes entre ambas partes.

Capitulo II

Desarrollo

Para estos casos hay que tomar en cuenta a las dos partes, en donde hay que saber investigar cual es el conflicto y de ahí tomar toda la información, e investigación que amerite el conflicto.

De acuerdo al caso de Diana y Daniel; pertenecen a una importante empresa de cadena de Hoteles a Nivel Internacional, donde se percibe que no habido un clima laboral muy bueno por ambas partes ya que se rigen las dos personas por sus características personales como ser muy profesionales, como Diana con un carácter fuerte y Daniel un carácter débil es incapaz de afrontar problemas si no mas bien los trata de evitar.

Según el caso Diana es jefa de Daniel, quien es la persona que lo acosa laboralmente, para prevenir el acoso laboral define a este comportamiento como toda situación atentatoria a la dignidad de la persona que ocasione menoscabo, maltrato, humillación o un perjuicio en la situación laboral.

Causas del Conflicto.

El acoso laboral está sancionado con visto bueno y despido.

1. El jefe o acosador no permite a la víctima la posibilidad de comunicarse.
2.  Se interrumpe continuamente a la víctima cuando habla.
3. Los compañeros le impiden expresarse.
4. Los compañeros le gritan e injurian en voz alta.
5. Se producen ataques verbales criticando trabajos realizados.
6.  Se producen críticas hacia su vida privada.
7. Se aterroriza a la víctima con llamadas telefónicas.
8. Se le amenaza verbalmente.
9. Se le amenaza por escrito.
10. Se rechaza el contacto con la víctima (evitando el contacto visual, mediante gestos de rechazo, desdén o menosprecio, etc.).

Para resolver este caso Daniel, tiene que ingresar a la empresa a laborar, pero con la decisión de demandar a su jefa por el acoso laboral, en vista de esto se toma en cuenta las técnicas de mediación para poder intervenir en estos conflictos.

Mediadas a tomar como Mediador

1. Llamar a las dos partes involucradas del conflicto para una mediación con el fin de resolver sus diferencias e intentar trabajar en equipo ya que este problema no solo afecta a ellos en forma personal si no directamente a la empresa.
2. Como         Mediador tener en cuenta el espacio y el ambiente en donde se va a tratar a las dos partes, es decir tiene que ver armonía y paz entre las dos partes y de la misma manera el Mediador demostrar que es parcial para las dos partes.
3. Dar información del conflicto de las 2 partes, escucharlas y decidir preguntas claves para ambos con el fin de determinar el problema causal sea esto algo positivo o negativo que les cause y proponer ideas para ambos con el fin de tener armonía y tranquilidad para ellos sin que afecte a su empresa.

PROBLEMATICAS DEL CASO

1. De acuerdo al acoso laboral Daniel, puede determinar o ejercer la demanda en contra de su jefa Daniela, el cual es determinado por la ley que se puede ocasionar un despido definitivo de la empresa.
2. Sim embargo para no llegar al despido que se puede ocasionar en las dos partes, como Mediador se les indicaría que ellos trabajan bajo relación de dependencia de una empresa prestigiosa, el cual cuenta con Reglamentos Internos y Políticas que ellos deben tener muy en cuenta que forman parte de la Dirección y Administración de la empresa, para momentos cruciales que pasen con sus trabajadores.
3. Si las partes no rigen llegar a un acuerdo entre ambos, el mediador continuara con el procedimiento de resolver el caso haciendo saber conocer que las leyes y políticas de las empresas serán aplicadas para todo funcionario, siendo así pago de multas o el caso que amerite como despidos de sus funciones.

1. Ante la influencia de los sindicatos en el proceso. ¿Como se puede tratar este asunto en mediación?

Los sindicatos asumen el papel de defensores y promotores de los derechos e intereses de los trabajadores y, consecuentemente, todas aquellas acciones que puedan contribuir a tales objetivos son consideradas positivamente de antemano. Tal es el caso de la mediación laboral en tanto que constituye un amplio conjunto de procedimientos y fórmulas que posibiliten una resolución equilibrada y justa de los conflictos laborales. Los mecanismos de mediación, aplicados a la realidad sociolaboral, tienen diferentes significados, pero en cualquier caso debe supone un reforzamiento de las Comisiones Paritarias de los convenios para una eficaz y completa aplicación de los contenidos de los convenios colectivos

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