EL MARKETING SOCIAL IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LAS EMPRESAS1

En esta lectura hablan sobre como hoy en día es un punto primordial para las empresas el servicio al cliente, ya que el tener cierta atención y conocimiento sobre el consumidor de alguna empresa garantiza la buena imagen de esta frente al cliente.

Podemos ver cómo es que las empresas que no cuentan con estos sistemas de retroalimentación hacía los clientes, se encuentran en una significativa desventaja a comparación del resto porque establecer estas prácticas contribuye al conocimiento especializado del mercado al que nos dirigimos, y más que eso, ofrece un conjunto de criticas y sugerencias que pueden ser de suma importancia para la empresa, ya que como marca, deben estar en constante mejora, para poder corregir los puntos que no son el mayor fuerte de la misma, así como evaluar las carencias que puedan generar una perdida tanto en el alcance, como en ganancias.

Conforme han ido innovando los productos, también ha habido un gran incremento en las necesidades del consumidor, es decir, se ha convertido en un mercado más exigente, con esto nos referimos a que ya no es el principal factor de decisión el producto o la ecuación calidad-precio, ya que a medida del crecimiento del mercado, los consumidores se han topado con una serie de factores que influyen en la decisión de compra, por esta razón es que el servicio al cliente se ha posicionado como uno de los puntos que genera más retención por parte del público, ya que a pesar de ser un gran producto, una marca necesita presentar más ventajas competitivas que sobresalgan y haga que se diferencien del resto del mercado, y así pueda lograr ser la primera o una de las primeras opciones que el cliente busque, y tomando en cuenta como es que ha aumentado la competencia en las industrias, es importante mencionar que este trabajo es duro pero necesario al momento de ofrecer un producto o un servicio así que las empresas deben de invertir en un sistema tecnológico que ayude a los encargados de esta área a poder brindar información relevante e indispensable por parte de los clientes, ya sean quejas o sugerencias y basarse en estas para poder crear una ventaja competitiva que diferencie a esta empresa del resto .

En la lectura nos menciona una serie de características que debe de cumplir una empresa para poder decir que el servicio que esta ofrece, es de calidad, como las siguientes:

• Debe cumplir sus objetivos

• Debe servir para lo que se diseño

• Debe ser adecuado para el uso

• Debe solucionar las necesidades

• Debe proporcionar resultados

En mi opinión estas características son muy acertadas, ya que para una empresa lo más importante debe ser el cliente y aquí podemos ver que si se muestra prioridad a las necesidades de cada uno de ellos, pero sin descuidar la misión de la misma. Principalmente podemos ver cómo es que una empresa debe de mantenerse claro y firme con sus objetivos, claro

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