Calidad Total En Las Empresas De Servicio Y Su Importancia

El ofrecer un servicio es adquirir un compromiso y una responsabilidad ante los clientes, la gente adquiere el servicio esperando tener una experiencia en la que además de obtener un beneficio se obtenga de manera fácil, rápida y de la mejor manera posible siendo tratado como si fuera el único cliente y lo único que esperamos es recibir su aprobación mediante la satisfacción de su necesidad.

Esto es posible al gestionar la calidad de nuestros servicios mediante normas o indicadores como podría ser el ISO 9000 que ayudan a los encargados a tomar decisiones sobre los procesos cuidando cada uno de los detalles necesarios así como poder tomar control de procesos administrativos como operativos y logísticos.

Al practicar la calidad total que consta de tener una planeación estratégica de cada una de las áreas de la empresa como son:

Administracion de los recursos humanos, de operaciones, de insumos así como los procesos del negocio al momento de ofrecer el servicio y la evaluación de su efectividad para llegar al mejoramiento de la calidad hasta ofrecer “Lo mejor de nosotros”

Conclusión: Actualmente las empresas tienen ya en conciencia que el tener una calidad total en el plan de trabajo así como implementarla en cada uno de los servicios ofrecidos ayuda a evaluar de una manera correcta los servicios que estamos ofreciendo y mejorar cada día para poder ofrecer un buen producto.

Por otro lado no es necesario implementar completamente el sistema de calidad en su forma si no se puede “fusionar” conceptos de calidad total con el sistema administrativo con el que ya se cuente en la empresa, todo depende de como están saliendo las cosas y si realmente es lo que esperábamos en nuestra visión a largo o corto plazo.

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