ELABORACIÓN DE PLANES DE ACCIÓN OPERATIVOS DE APOYO ADMINISTRATIVO, DOCUMENTAL, ARCHIVO Y DE SERVICIO AL CLIENTE PARA LA EMPRESA MERCA FULL UBICADA EN USME

ELABORACIÓN DE PLANES DE ACCIÓN OPERATIVOS DE APOYO ADMINISTRATIVO, DOCUMENTAL, ARCHIVO Y DE SERVICIO AL CLIENTE PARA LA EMPRESA MERCA FULL UBICADA EN USME

AVELLA LOPEZ JEYSON DANIEL

BARBOSA AMORTEGUI SAID IVAN

DIAZ CELY JEFREY CAMILO

DUQUE MAYORGA DIEGO ALEJANDRO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN

TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

FICHA 1750796 RUTA No. 1

BOGOTÁ

2018

ELABORACIÓN DE PLANES DE ACCIÓN OPERATIVOS DE APOYO

ADMINISTRATIVO, DOCUMENTAL, ARCHIVO Y DE SERVICIO AL CLIENTE PARA LA EMPRESA MERCA FULL UBICADA BOGOTÁ D.C ZONA 5 DE USME

I

AVELLA LOPEZ JEYSON DANIEL

BARBOSA AMORTEGUI SAID IVAN

DIAZ CELY JEFREY CAMILO

DUQUE MAYORGA DIEGO ALEJANDRO

PROYECTO FORMATIVO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE ASISTENTE ADMINISTRATIVO

FELIX ALEXANDER HOYOS CORTES

ADMINISTRADOR DE EMPRESAS ESPECIALISTA EN GESTIÓN HUMANA ORGANIZACIONAL

INSTRUCTOR(A) PARA EL PROYECTO FORMATIVO FASE UNO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN

TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

FICHA 1750796 RUTA No 1

BOGOTÁ

2018

        Nota de aceptación

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Firma del presidente del jurado

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Firma del jurado

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Firma del jurado

Bogotá, xx de xxxxxx de 2017

CONTENIDO

PÁG.

1        CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA        7

2        PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN        11

2.1        PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        11

2.2        FORMULACIÓN DEL PROBLEMA        12

2.3        OBJETIVO GENERAL        13

2.4        OBJETIVOS ESPECÍFICOS        13

3        JUSTIFICACIÓN        13

4        MARCO REFERENCIAL        14

4.1        MARCO TEÓRICO        14

4.2        MARCO CONCEPTUAL        17

4.3        MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO        19

4.4        MARCO TEMPORAL        23

4.5        MARCO LEGAL        24

Departamento Administrativo de la Defensoría del Espacio Público. Dadep        25

5        CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN        30

5.1        PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN        31

6        DISEÑO METODOLÓGICO        32

6.1        TIPO DE INVESTIGACIÓN        32

6.2        MÉTODO DE INVESTIGACIÓN        33

6.3        FUENTES DE INFORMACIÓN        33

7        TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO        34

7.1        VARIABLES        36

7.2        DISEÑO MUESTRAL.        37

7.3        POBLACIÓN INTERNA DEL ESTUDIO        37

INTRODUCCIÓN

El Supermercado Merca Full fue elegido herramienta de análisis, luego de observar la necesidad de mejorar aspectos administrativos, documentales, y de servicio al cliente.

Mediante lazos de amistad de tipo familiar se logró llegar a un acuerdo con el Señor Nelson Barbosa, propietario del establecimiento, quien otorgó su autorización para hacer un diagnóstico preliminar de la condición actual de su establecimiento y mejorar los aspectos que sean necesarios tratar.

1. CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

De acuerdo con la ley 905 de 2004, Cap. 1 Disposiciones generales, artículo 2 designado Definiciones, la empresa Merca full es una microempresa, ya que en su equipo de trabajo no hay más de 10 personas y sus activos totales no superan los (500) salarios mínimos legales vigentes, razón por la cual la empresa Merca full aplica como unidad productiva requerida para la etapa lectiva.

Tabla 1 Caracterización de la unidad

Fuente: Integrantes del GAES

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