ESTUDIO DE CASO: COMO VINCULAR A UN CLIENTE ASEGURANDO SU LEALTAD

ESTUDIO DE CASO: COMO VINCULAR A UN CLIENTE ASEGURANDO SU LEALTAD

• Planear La Visita Comercial

Al momento de realizar una visita comercial se debe en primer lugar hacer el contacto físico o virtual con las personas dueñas de empresas, es decir, Gerente o Administrador. Así de esta forma definir fecha tentativa para la visita previa. Realizado esto procedemos a llevar a cabo la visita comercial que será precedida en diferentes momentos.

Primer Punto: hablar sobre la entidad financiera imagen corporativa (misión, visión, política de calidad, quienes somos etc.).

Segundo Punto: presentarle el portafolio de servicios y/o producto resaltando el valor agregado.

Tercer Punto: ya que se le dan a conocer los productos y servicios discriminar uno a uno sus beneficios ventajas y valor único agregado así de esta forma llamar el interés del cliente  y que este se sienta atraído por los  productos, dando una información clara, veraz y concisa, hablar con seguridad y tener el conocimiento amplio de los productos y servicios que se están  ofertando, después del tercer punto el cliente debe estar interesado; terminamos diciéndole que somos innovadores día tras día, actualizamos el portafolio de servicios para cubrir en su totalidad las necesidades de nuestros clientes y hacerles ver el interés que tenemos en hacerlos participes de nuestro portafolio de servicios, se le reitera que estaremos atentos a  su respuesta y se le otorgara un incentivo.

• Diseñar Y Desarrollar Las Estrategias De Comercialización De Los Productos Y Servicios Buscando La Fidelidad De Los Clientes Y Crecimiento De La Entidad Según Normas Institucionales.

• Tener un conocimiento de las necesidades de la empresa o público objetivo al que se le pretenda ofertar o comercializar el producto.

• Presentar un portafolio de servicios amplio y completo que vaya acorde con las necesidades de nuestros clientes, futuros o potenciales (valor agregado que lo diferencia de las demás competencias directas e indirectas).

• Tener siempre el contacto físico y virtual con nuestros clientes presentarles día a día la innovación de nuestros productos ofertados, logrando su interés y atención para obtener el producto.

• Ir más allá de las necesidades prioritarias.

• Los clientes siempre tienen la razón por lo tanto hay que dejar que ellos sean quienes manifiesten sus inconformidades o inquietudes y pongan algunas de las condiciones al momento de obtener el producto.

• Contribuir con el avance y desarrollo, para ello debemos ofrecerle exclusividad y atención continua.

• Organizar La Oferta De Productos Y Servicios, Determinando La Oferta A Realizar. Es Importante Presentar Una Oferta De Productos Y Servicios Para La Entidad Y Una Por Separado Para Los Funcionarios, Y Especialmente Para Los Cargos De Dirección.

Teniendo un público objetivo seleccionado se  plantea una oferta de productos que vaya acorde con las necesidades financieras y comerciales de la empresa.

Oferta De Productos Para La Empresa: pagos de servicios tanto telefónicos como virtuales, respaldos patrimoniales, tarjetas de crédito y crédito de consumo, de igual forma manifestarles que en la oferta de productos se les brindaran.

• Productos de captación, colocación, financiero, y bancario.

Para el área de funcionarios de dirección:

• Servicio al cliente
• Cuentas corrientes y de ahorros
• Promedios de cuentas corrientes y de ahorros
• Usan incentivos
• Promociones
• Programas referidos

• Determinar Que Productos Se Les Pueden Ofrecer A Los Empleados

• Prestamos de libre inversión.
• Agilidad y  confiabilidad en transacciones virtuales.
• Premios constantemente.
• Prestamos (viviendas, carros, estudio etc.)

• Establecer Las Condiciones De Vinculación Y Otorgamiento De Los Productos Y Servicios.

Para llegar a establecer las condiciones de vinculación y otorgamiento de los productos y servicios necesitamos:

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