ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE UNA AGENCIA DE SERVICIO DOMÉSTICO, EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, EN EL AÑO 2015.
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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR
SEDE SANTO DOMINGO
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
DISEÑO Y EVALUACIÓN DE PROYECTO
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE UNA AGENCIA DE SERVICIO DOMÉSTICO, EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, EN EL AÑO 2015.
AUTORES:
ANDREA VÁSCONEZ
CRUZ MINAYA
DIEGO LAZO
LORENA GUAMÁN
SANTO DOMINGO-ECUADOR
Julio, 2015
ÍNDICE
1 INTRODUCCIÓN 11
2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 12
2.1 Antecedentes 12
2.2 Justificación 13
2.3 Objetivos de la investigación 14
2.3.1 Objetivo general 14
2.3.2 Objetivos específicos 14
3 METODOLOGÍA 16
3.1 Métodos de la Investigación 16
3.1.1 Investigación Exploratoria 16
3.1.2 Investigación Concluyente 16
3.1.3 Técnicas de recolección de datos 17
3.1.4 Fuentes Primarias 17
3.1.5 Fuentes Secundarias 18
3.1.6 Técnicas de Análisis de la Información 18
4 MARCO TEÓRICO 19
4.1 Análisis del servicio domestico 19
4.1.1 Clasificación de servicio domestico 19
4.1.2 Definición 19
4.1.3 Características 20
4.2 Análisis estratégico 20
4.2.1 Visión……. 20
4.2.2 Misión….. 21
4.2.3 Análisis interno y externo: FODA 21
4.3 ESTUDIO DE MERCADO 22
4.3.1 Mercado 22
4.3.2 Clases de mercado 22
4.3.3 Segmentación de mercado 23
4.3.4 Mercado objetivo 23
4.3.5 Demanda 23
4.3.6 Oferta.. …………………………………………………………………..23
4.3.7 Demanda insatisfecha 23
4.4 MARKETING MIX 24
4.4.1 Producto 24
4.4.2 Precio… 24
4.4.3 Plaza…… 24
4.4.4 Promoción 25
4.5 EVALUACIÓN FINANCIERA 25
4.5.1 Estado financieros 25
4.5.2 Inversión inicial 25
5 PROPUESTA 26
5.1 Estudio de mercado 26
5.1.1 Análisis del Macroentorno 26
5.1.2 Análisis del Microentorno 37
5.1.3 Segmentación 38
5.1.4 Target…. 41
5.1.5 Población 41
5.1.6 Muestra 42
5.1.7 Diseño de encuesta 42
5.1.8 Oferta actual y demanda 53
5.2 Marketing Mix 54
5.2.1 Producto 54
5.2.2 Precio…. 55
5.2.3 Plaza….. 56
5.2.4 Promoción 56
5.2.5 Generadores de imagen 58
5.3 ESTUDIO TÉCNICO 60
5.3.1 Tamaño del proyecto 60
5.3.2 Localización del proyecto 62
5.3.3 Ingeniería del proyecto 67
6 ASPECTOS LEGALES 69
7 Aspectos legales y administrativos 69
7.1 Misión, visión, objetivos 69
7.1.1 Misión.. 69
7.1.2 Visión… 69
7.2 Análisis DAFO 69
7.2.1 Valores empresariales 72
7.2.2 Ventaja competitiva 72
7.3 Organigrama y niveles jerárquicos 72
7.3.1 Organigrama 72
7.3.2 Funciones del personal 73
7.4 Organización jurídica 73
7.4.1 Ruc…… 74
7.4.2 Permiso de Bomberos 74
7.4.3 Permiso Sanitario de Funcionamiento 75
7.4.4 Patente Municipal 76
8 Marco financiero 78
8.1 Fuentes de financiamiento 78
8.2 Preparación de presupuestos 79
8.3 Presupuesto de ventas y de compras 82
8.4 Resumen de inversión y presupuesto 83
8.5 Punto de equilibrio 86
9 EVALUACIÓN FINANCIERA 87
9.1 Flujos Netos 87
9.2 VAN 89
9.3 TIR …………………………………………………………………………90
9.4 Periodo de Recuperación 90
9.5 Riesgo de inversión 92
10 CONCLUSIONES 94
11 RECOMENDACIONES 95
12 BIBLIOGRAFÍA 96
ANEXOS…………………………………………………………………………………….99
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 PIB 27
Figura 2 PIB per cápita 28
Figura 3: Inflación 30
Figura 4: Importaciones 31
Figura 5: Desempleo 33
Figura 6 Evolución de los indicadores de pobreza. 34
Figura 7 Evolución de los indicadores de pobreza extrema 35
Figura 8 Segmentación Geográfica 38
Figura 9 Mapa de Santo Domingo de los Tsáchilas. 39
Figura 10. Distribución de las zonas de Santo Domingo de los Tsáchilas. 39
Figura 11. Segmentación Demográfica 40
Figura 12: Contratación de empleadas domesticas 43
Figura 13: Agencia de servicio domestico 44
Figura 14: Formas de trabajo 45
Figura 15:Cargas familiares en el trabajo 46
Figura 16: Aseguracion al IESS 47
Figura 17: Edades de empleadas domesticas 48
Figura 18: Implementos en el lugar de trabajo 49
Figura 19: Medios de comunicación 50
Figura 20: Tiempo de duración del servicio domestico 51
Figura 21: Hombres en el servicio domestico 52
Figura 22: Canal de distribución 56
Figura 23 Hoja Volante 56
Figura 24 Tríptico 57
Figura 25: tríptico parte de adelante 57
Figura 26: Marca 58
Figura 27:Logotipo 58
Figura 28: Equipo Clave 61
Figura 29: Croquis 63
Figura 30: Mapa del ecuador 63
Figura 31 Mapa de Santo Domingo. 64
Figura 32: Flujograma 67
Figura 33: flujograma 68
Figura 34: Matriz FODA 71
Figura 35: Organigrama 72
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 PIB 27
Tabla 2 PIB per cápita 28
Tabla 3 Inflación 29
Tabla 4 Importaciones 31
Tabla 5 Desempleo 33
Tabla 6 Población 41
Tabla 7: Contratacion de empleada domestica 43
Tabla 8 Agencias de servicio domestico 44
Tabla 9: Formas de trabajo 45
Tabla 10: Cargas Familiares En El Trabajo 46
Tabla 11: Aseguración al IESS 47
Tabla 12: Edades de empleadas domestica 48
Tabla 13: Implementos en el lugar de trabajo 49
Tabla 14: Medios de comunicación 50
Tabla 15: Tiempo de duración de servicio domestico 51
Tabla 16: Hombres en el servicio domestico 52
Tabla 17: Población Económicamente Activa 53
Tabla 18: Costo del servicio 55
Tabla 19 Precio Comercial 55
Tabla 20: Presupuesto Establecido Para Un Año 59
Tabla 21: Matriz de Localización 62
Tabla 22: Inversión Fija 78
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