El Caso De Diana Y Daniel: Un Ejemplo De Mediación En Las Organizaciones

Asignatura DD097  

LA MEDIACIÓN: DEFINICIÓN Y PRINCIPIOS. EL MEDIADOR: ROL Y FUNCIONES

CASO PRÁCTICO  

El Caso De Diana Y Daniel: Un Ejemplo De Mediación En Las Organizaciones

Maestría En Mediación y Resolución De Conflicto

Teoría Del Conflicto. Concepto y Análisis Del Conflicto

Sustentante

Licda. Luz Portes  

Santo Domingo, Rep. Dom.

Mayo 2018        

INTRODUCCIÓN  

El acoso laboral es tan antiguo como la propia actividad laboral, aunque hoy sea más evidente su intensificación y especialización. La situación de que un trabajador se vea marginado, maltratado, discriminado, hostigado, etc., por sus compañeros o por su jefe, para que aborrezca la situación y se vea obligado a renunciar al empleo, es tan antigua como el trabajo y desde luego se ha seguido manifestando a pesar de la aparición y consolidación del Derecho del Trabajo.  

El mobbing o acoso psicológico entendido como violencia en el ejercicio del poder es muy antiguo. Ya en la biblia, Salmos de David, en el capítulo 7, versículo 4, se refiere al verbo hostigar. Aún con mayor claridad se vuelve a hallar en el capítulo 35, versículo 5, donde ya se utiliza el verbo acosar (Suárez, 2012).

La palabra mobbing procede del término inglés mob (derivada del latín mobile vulgus) (Meseguer, 2011; Velázquez, 2009, 2014; Oceguera, Aldrete & Ruíz, 2009; Fernández & Nava, 2010; Piñuel, 2001 y 2010). En inglés se distingue el sustantivo mob como multitud, gentío, muchedumbre, mientras que el verbo to mob se traduciría por acosar, atacar en masa, atropellar, festejar tumultuosamente, lo que vendría a ser como la acción de ese gentío de agolparse en torno a alguien, bien de modo festivo (como lo hacen los fans sobre su ídolo) o bien de modo intimidatorio (como lo hace la muchedumbre en torno a un delincuente que ha cometido un acto que genera alarma social).

Definido el acoso laboral o mobbing, tenemos bien claro el caso que nos atañe, por ende, en el presente proyecto pretendemos dar a conocer nuestro plan de intervención para solucionar el conflicto suscitado entre Diana y Daniel, tomando en cuenta los conocimientos, las herramientas y las técnicas que debe poseer el mediador para solucionar los conflictos.

El caso práctico está encaminado a un tipo de Mediación Empresarial o Laboral, puesto que el incidente se desarrolló en la empresa HT Multinacional de Hoteles, entre el supervisor y su colaborador.  

El presente esbozo tiene como objeto la presentación de una situación común en la sociedad: el acoso laboral en hombres y mujeres, estudiado a partir de la debilidad utilizada como herramienta de presión y de las relaciones de poder existentes entre trabajadores y empleadores.  

De igual modo, pretendemos aportar a los compañeros y compañeras del Máster, los conocimientos adquiridos durante el desarrollo del mismo.

DESARROLO DEL CASO PRÁCTICO

Somos mediadores de un caso de acoso laboral ocurrido en la empresa HT Multinacional de Hoteles, nuestro plan de intervención consiste en lo siguiente:

1. Plan de intervención:  

1. Detectar el problema suscitado entre Diana y Daniel  
2. Conocer el rompecabezas con perspectiva  
3. Analizar de que trata la situación  
4. Definir cada uno de objetivos  
5. Crear las condiciones adecuadas  
6. Informarse bien de la situación  
7. Debatir el problema  
8. Buscar soluciones  
9. Planificar un seguimiento  

1. Cómo se puede tratar este asunto en mediación?  

1. En vista de que los conflictos laborales pueden desatarse por múltiples causas tales como: malos entendidos, roce entre empleados, situaciones personales, falta de cumplimiento en los procesos, falta de compresión, entre otros, como es el caso de Diana y Daniel, resulta necesario evitar como mediador ponerse de parte de alguno de los involucrados, esto solo aumentará el problema. La imparcialidad es fundamental cuando se trata de resolver conflictos laborales entre dos empleados.

1. Tramitando una solución efectiva que impida que este problema se repita o se propague a otros empleados, no solo se trata de solucionar sino también de contener la situación de forma efectiva para que afecte a las partes lo menos posible.

1. Instaurando un plan y un esquema, de este modo parte del camino estará ya recorrido por el mediador.  

1. Trabajando directamente sobre las partes involucradas (Diana y Daniel), convocándolos a reuniones para iniciar el proceso de negociación, las medidas indirectas normalmente no ayudan a calmar el malestar.  

1. Haciéndole entender a las partes que para tales fines deben colaborar en el proceso. Todos tienen que ceder, cambiar, modificar actitudes, de lo contrario será difícil resolver el problema, no se trata de tener o no la razón si no de llegar a lo que es mejor para todos.  
2. Ser firme al momento de mediar, pero también objetivo en la búsqueda de una solución.  

1. Apelar al profesionalismo, no se trata de un juego de niños para ver quién es el bueno y quien el malo, más bien se trata de equilibrar, armonizar y volver a un clima de armonía en el lugar de trabajo.  

1. Qué intervención podría desarrollar el mediador?  

Una intervención tipo Mediación Empresarial o Laboral, se lleva a cabo haciendo énfasis en resolver el problema de convivencia entre Diana y Daniel internamente, de forma amigable, dialogante y pacífica, previniendo la escalada del conflicto.  

1. Cómo lo haría usted?

1. Preparación del Ambiente  

• Preparar un lugar adecuado, que sea neutro para el encuentro de mediación.
• Se debe cuidar la ubicación de las partes. Huir de las posiciones enfrentadas.  
• Trabajar en forma de mesa redonda es el formato predominante.
• Tomar en cuenta la distancia mínima entre las partes. Si la distancia es mínima la situación puede ser violenta y si es excesiva la discusión se realizará en términos demasiado formales.

1. Presentación de las normas o reglas.

• Invitar a las partes a sentarse de acuerdo a posiciones adecuadas.  
• Ofrecer alguna bebida, café, té o vaso de agua de acuerdo a la hora o ambiente.  
• Presentación como mediador de las partes.  
• Definir cómo va a ser el proceso de mediación.  
• Definir el rol de mediador, facilitador de la comunicación, imparcialidad y confidencialidad.  
• Acordar con las partes, que la responsabilidad de la resolución descansa sobre ellos y que los acuerdos deben ser convenidos voluntariamente por las partes en conflicto.
• Explicar las características del procedimiento a seguir. Normas de funcionamiento y pedirles si tienen algunas sugerencias de algunas reglas que se puedan tomar en cuenta.
• Primera norma: Voluntariedad. ¿Están de acuerdos en que han venido voluntariamente?  
• Segunda norma: Confidencialidad. ¿Están de acuerdo en que todo lo que se diga aquí será confidencial?  
• Tercera norma: Colaboración/Implicación. ¿Están de acuerdo en escucharse el uno al otro y no interrumpir? ¿están de acuerdo en esforzarse en resolver el problema, siendo lo más honestos y sinceros posibles?  
• Cuarta norma: Respeto. ¿Están de acuerdo en no insultar ni agredir, ni utilizar un lenguaje soez ni ofensivo al dirigirse el uno al otro?  
• Quinta norma: Imparcialidad. Dispondremos del mismo espacio de tiempo para la exposición del problema, ¿lo fijamos en cinco minutos para cada uno?  

1. Recogida de información  

• Utilizar técnicas de escucha activa como; mostrar interés, clarificar, parafrasear, reflejar y resumir, pero sin valorar.  
• Indagar sobre la existencia de posibles implicados en el conflicto.  
• Identificar y anotar por escrito los temas centrales, fijando en especial en los puntos de encuentro o aspectos positivos.
• Resumir los puntos de vista de las partes.  
• Al concluir preguntar a las partes si desean aportar algo más.  

1. Aclaración del problema (Investigar sobre):  

• ¿Cuál es el problema?  
• ¿Desde cuándo ocurre?  
• ¿Por qué crees que ocurre?
• ¿Qué han hecho para solucionarlo?  
• ¿Qué resultados han obtenido?
• ¿Por qué han optado por el servicio de mediación?  
• ¿Cómo ven los intereses y posiciones de la otra parte?  
• ¿Qué piensan que hace falta realmente para que la otra parte llegue a un acuerdo sobre esta cuestión?  
• ¿Qué expectativas tienen de este proceso de mediación?  

1. Soluciones  

Tratar de no coartar las propuestas reforzando la creatividad y la cantidad a través de lluvia de ideas, para mejorar la situación combinando propuestas que sean realistas. Para eso preguntaré?  

• ¿Qué es lo que quiere que ocurra como resultado de estos encuentros?  
• ¿Cómo crees tú que esto puede resolverse?
• ¿De esa forma respetarías los intereses / necesidades de la otra parte, que son tan importantes para él/ella?
• Ves que él /ella está colaborando… ¿qué puedes decirle tú?  ❖ ¿Esa solución sería justa para ti? ¿Y para él / ella?  
• ¿Cómo puedes mejorar tu proposición para hacerla más aceptable para la otra parte?  
• ¿Creé que así se resolvería el problema?  

1. Acuerdo  

Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo:  

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