El Hospital Santa Clara
Enviado por Lucia Solis • 16 de Octubre de 2018 • Práctica o problema • 1.090 Palabras (5 Páginas) • 464 Visitas
Para su análisis… |
El Hospital Santa Clara de la ciudad industrial de San Jacinto, N.L. ha sido uno de los más prestigiados hospitales del norte del país. Cuenta con 100 habitaciones, además de un área para cuidados intensivos, una de cuidados intermedios, una de emergencias y una pequeña farmacia. Fue fundado en el año 1975, por un grupo de empresarios de la entidad de San Jacinto, y entre todos ellos, forman el consejo de administración. Su filosofía a través de estos años ha sido el de mantener su estructura actual, para poder brindar el servicio de calidad y bajo costo que los ha caracterizado. [pic 1] Una de los servicios más valorados por el paciente es el área de “Atención y Servicio” donde personal capacitado se acerca al paciente o a sus familiares, ofreciendo ciertos servicios gratuitos como el acceso a red inalámbrica, préstamo de computadoras, menús especiales, préstamo de libros y películas, con lo que, tanto familiares como pacientes, sienten más placentera su estancia en el hospital. [pic 2] El director general del hospital es el Dr. Isidro Pedroza, especializado en Neurología y un destacado profesor investigador. El Dr. Pedroza pasa mucho tiempo fuera de la ciudad, en viajes de trabajo o congresos médicos. Esto ha hecho que su equipo de dirección pierda rumbo de la organización y las metas propuestas no se estén logrando. [pic 3] El equipo de directivos de todas las áreas, se reúne quincenalmente, pero como normalmente el líder está de viaje, las juntas se convierten en pláticas de café y no se llega a ningún acuerdo. Por el poco tiempo que pasa en el hospital el Dr. Pedroza, empezó a presionar a sus subordinados solicitando tareas a realizar con muy poco tiempo para lograrlas y con poca información y claridad del objetivo de la tarea, creando confusión entre ellos. Además, nunca recibían retroalimentación de sus actividades. Así mismo, su trato hacia ellos se tornó muy rudo y hostil a punto de generar la salida de algunos doctores muy profesionales que no soportaron el trato que recibían. Algunos colaboradores cercanos, le propusieron delegar sus funciones al Director de Operaciones, pero respondió que quería ser él quien resolviera todas las situaciones que se presentaran en la organización. Sus técnicas de motivación al personal no daban resultado porque el clima organizacional ya estaba muy deteriorado. Cuando se le propuso hacer un estudio de clima organizacional, se negó rotundamente asegurando que en ese hospital no había problemas organizacionales. En una ocasión se generó un conflicto entre la Dirección Administrativa y la Dirección de operaciones en el que el Dr. Pedroza tenía que intervenir, y cuando le solicitaron su ayuda, solo respondió: “resuélvanlo como puedan”. Ambos departamentos sintieron su falta de apoyo. El Director de Recursos Humanos, con un enfoque de eficiencia mal entendida, recomendó cambiar los turnos de las enfermeras de 12 horas a 24 horas, porque consideraba que con esta estrategia, existiría menor rotación de personal. Esto provocó errores en los procedimientos de las enfermeras debido al cansancio de las 24 horas continuas. Así mismo, causó un descontento entre los doctores del hospital, ya que no encontraban el apoyo que debía brindar una enfermera. [pic 4] El área administrativa ordenó eliminar el área de “Atención y Servicio” porque aseguraban que no le daba un valor agregado al servicio. Así mismo, se eliminó el área de Procesos y Control, responsable de la medición de indicadores de satisfacción del paciente porque consideraban que la información que proporcionaban, no tenía utilidad. Otro problema surgió en el área de farmacia, ya que surtían medicamentos con fecha de caducidad ya vencida. El problema radicaba en varios factores:[pic 5]
El hospital Santa Clara, empezó a perder el prestigio que tenía y poco a poco fue disminuyendo la demanda y preferencia de los pacientes, prefiriendo éstos, atenderse en otro hospital cercano. Ante esta situación, el Consejo de Administración se encuentra muy preocupado y te ha contratado a ti, que ya conoces las cuatro fases de la administración (Planeación, Organización, Dirección y Control) para que les ayudes a resolver la problemática del hospital Santa Clara y recuperar la preferencia de sus pacientes. Preguntas de estudio:
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