El Proceso de las Relaciones Públicas

El Proceso de las Relaciones Públicas

1. Relaciones Públicas Eficaces

2.  La función de las Relaciones Públicas es realmente importante; administrar el flujo de la comunicación entre las organizaciones y sus públicos.

3. Enfoca los esfuerzos. Asegura que aquello innecesario quede por fuera. Permite trabajar de manera efectiva y eficiente al concentrarse en las prioridades Incrementa la efectividad • Al trabajar con los asuntos correctos, se logran los objetivos definidos Motiva la visión a largo plazo • Por definición planear permite mirar más allá Ayuda a demostrar el valor del dinero • Al demostrar los logros se asegura tener argumentos para la solicitud de presupuestos futuros Minimiza los errores • El planeamiento cuidadoso asegura considerar los diversos escenarios y que sean seleccionados los más adecuados Soluciona conflictos • Ayuda a anticipar y solucionar posibles conflictos Facilita la proactividad • Planear asegura poder establecer la propia agenda, objetivos y las estrategias para sus logros PEVEVEC

4. • ¿Cuáles son mis objetivos?¿Qué deseo lograr? • ¿Cuáles son mis públicos? ¿A quién deseo dirigirme? • ¿Cuáles son los mensajes que deseo enviar? ¿Qué quiero comunicar? • ¿Por cuáles medios debo enviar mi mensaje? ¿Cómo debo decirlo? • ¿Cómo evaluaré mi trabajo? ¿Cómo puedo saber si lo logré?

5. Investigación • Entender la situación actual Formulación • Seleccionar la estrategia apropiada Implementación • Poner la estrategia en acción Evaluación • Monitorear el progreso para las acciones correctivas

6. Análisis de la Situación • ¿Qué está sucediendo ahora? Estrategia • ¿Qué debemos hacer y decir, y por qué? Implementación • ¿Cómo y cuándo lo hacemos y decimos? Logro • ¿Cómo los hicimos? 1. Definición de los problemas de relaciones públicas 2. Planeamiento y Programación 4. Evaluación del programa 3.Toma de acciones y comunicación

7. Análisis Objetivos Públicos (Audiencias) Mensajes Estrategia Tácticas Líneas de tiempo Recursos Evaluación Revisión

8.  Las Relaciones Públicas en su forma más avanzada, son una parte científicamente dirigida a la resolución de problemas y procesos de cambio  Definir el problema  Planificar y programar  Actuar y comunicar  Evaluación del programa

9. Análisis de la Situación • ¿Qué está sucediendo ahora? Estrategia • ¿Qué debemos hacer y decir, y por qué? Implementación • ¿Cómo y cuándo lo hacemos y decimos? Evaluación • ¿cómo los hicimos? 1. Definición de los problemas de relaciones públicas 2. Planeamiento y Programación 4. Evaluación del programa 3. Acción y Comunicación

10. La investigación es la recogida sistemática de información para describir y comprender las situaciones y comprobar las hipótesis sobre los públicos y las consecuencias de las relaciones públicas.  Su propósito fundamental es reducir la inseguridad en la toma de decisiones

11. Método para estructurar la escucha sistemática en el proceso de comunicación  Escuchar sistemáticamente a los públicos de una organización a través de la investigación científica

12.  La investigación continua revela muchos problemas lo suficientemente pequeños como para permitir medidas correctivas y comunicación, antes de que se conviertan en asuntos públicos importantes.  La definición de los problemas empieza con un juicio de valor que apunte que algo va mal, podría ir mal o podría ir mejor.

13. Redactado en presente, describiendo la situación actual 2. Describe la situación en términos específicos y mensurables. 3. No implica soluciones ni atribuye culpas. ▪ ¿Cuál es la fuente de la preocupación? ▪ ¿Dónde está el problema? ▪ ¿Cuándo es realmente un problema? ▪ ¿Quién está implicado o afectado? ▪ ¿Por qué es una preocupación para la organización y sus públicos?

14.  Recopilación íntegra de todo lo que se conoce sobre la situación, historia, factores que operan, y los implicados o afectados interna o externamente.  Da lugar a lo que los profesionales denominan “libro de hechos”, a menudo en forma de carpeta o archivador.

15.  Empieza con una descripción a fondo de las percepciones y acciones de personas clave de la organización, estructura y procesos de las unidades de la organización relevantes para el problema y el historial de la implicación de la organización.

16.  Es importante la actualización constante del almanaque de la organización. Este archivo sirve como referencia esencial de los antecedentes de la organización en el trabajo con problemas específicos y proporciona asimismo información para discursos, folletos, informes especiales, exposiciones y solicitudes de los medios.

17. ¿En qué medida utilizan las personas la información en una situación problemática? ¿Qué tipo de información utilizan las personas? ¿Cómo utiliza la gente esta información? ¿Qué predice el uso de la información?

18.  Proporciona a los profesionales la información necesaria para valorar los puntos fuertes y puntos débiles de la organización e identificar las oportunidades y amenazas del entorno externo.

19. Contactos Personales Informadores Clave Grupos de Discusión y Foros Comunitarios Comités Consultivos y Juntas Ombudsman Líneas de Atención Telefónica Análisis de la Correspondencia Fuentes Online Informes de Campo

20. Análisis Secundario y Bases de Datos Online Análisis de Contenido Encuestas

21. Implica predecir o establecer un futuro estado de metas deseado, determinar las fuerzas que ayudarán o impedirán avanzar hacia la meta, y formular un plan para lograr el estado deseado.

22.  Determinación de las metas y objetivos básicos a largo plazo de una empresa, y adopción de cursos de acción así como la administración de los recursos necesarios para la consecución de dichas metas.  Planning Mode ▪ Las estrategias toman la forma de un plan sistemático y directrices para lograr las estrategias corporativas a nivel de negocios.  Evolutionary Mode ▪ Las estrategias se desarrollan en el tiempo, representando un esquema de decisiones que responden a las amenazas y oportunidades del entorno.

23.  Relaciones Públicas que analicen, y comprendan las necesidades y preocupaciones de las unidades operativas.  RRPP que ayuden a conseguir las metas de la organización o, en palabras de algunos directores, «afectarlas de manera significativa».

24. Un programa integrado en el que la totalidad de las actuaciones dé lugar a logros definitivos a metas específicas. Aumento en la participación y apoyo de la dirección. Subrayar que el programa es positivo en lugar de defensivo. Reflexión cuidada en la elección de temas, y tácticas.

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