Relaciones Publicas

RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS.

Concepto:

Son las relaciones que se desarrollan ante el personal de la Organización; con el propósito de proyectar ante ellos una imagen favorable o positiva, sustentada en el respeto y entendimiento entre sus miembros.

Diferencias.

Relaciones Humanas. Relaciones Públicas.

Se interesan en crear y mantener vínculos cordiales y amistosos entre los individuos, basados en reglas socialmente aceptadas, sustentadas en el reconocimiento y respeto del individuo. Buscan crear vínculos para la creación y mantenimiento de una imagen positiva de la organización ante sus públicos tanto internos como externos.

Grupos.

 En toda empresa existen y se forman grupos de afinidad que es importante considerar al momento de decidir elaborar un programa de Relaciones Públicas.

 Los grupos se constituyen por: Sexo, estado civil, deporte, nacionalidad, origen, política y religión.

Importancia.

 Para el desarrollo armonioso de las relaciones con el personal, es fundamental considerar tanto sus necesidades materiales como psicológicas

 Lograr que las actitudes del personal sean positivas hacia la empresa, contribuyendo así al logro de sus objetivos.

Escala de Necesidades (Howard Wilson)

 Dignidad.- Al empleado se le debe hacer sentir que el trabajo que realiza es importante.

 Pertenencia.- El individuo requiere pertenecer a un grupo que considere más fuerte que él.

 Seguridad.- Significa Empleo Permanente, Sueldo Justo, Servicio Médico, Prestaciones diversas, Jubilación, entre otras.

 Poder Creador.- Tener la oportunidad de sugerir, crear algo, desarrollar cosas nuevas.

 Mejoramiento Personal.- Saber o sentir que está aprendiendo algo nuevo, mejorando en su trabajo y que tendrá la posibilidad de crecer, ocupar nuevos puestos.

Estrategia de Comunicación.

 Desarrolle encuestas con cierta regularidad.

 Sea coherente en el trato que brinde.

 Personalice la información.

 Sea franco.

 Sea innovador.

Primer Sondeo.

 Tiene como propósito obtener un panorama general acerca de las opiniones del personal con respecto a la organización.

Recomendaciones.

 Utilizar preguntas abiertas.

 Conservar el anonimato de los encuestados.

 Determinar una muestra al azar, pero tratando de que sea representativa de todos los niveles jerárquicos.

Segundo sondeo.

 Definir claramente los objetivos.

 Determinar la muestra por un método estadístico.

 Utilizar preguntas cerradas.

 Diseñar el cuestionario.

 Probar el Cuestionario.

Recomendaciones.

 No incluir dos preguntas en una.

 No utilizar un cuestionario extenso.

 Levantar la encuesta durante las horas de trabajo.

 No sugerir la respuesta.

 No incluir palabras con más de un significado.

 Adecuar la redacción al nivel intelectual del encuestado.

 Incluir preguntas que brinden información para lograr el objetivo.

 Dejar un espacio al final de la encuesta, para algún comentario.

Conclusiones.

 Analizar y Tabular la información.

 Informe a la alta Dirección, destacando el o los problemas encontrados.

 Proponer Alternativas de Solución.

Información a Proporcionar.

I. Información General sobre la Organización.

Objetivos generales, Planes, Políticas; Productos y/o Servicios, Penetración en el Mercado, Posición Competitiva, Contribución al Desarrollo y Bienestar de la Comunidad, entre otras.

II. Normas y Reglamentos de la Organización.

Reglamento Interior de Trabajo, normas y políticas específicas del departamento, entre otras.

III. Prestaciones y Servicios Sociales en General.

Prestaciones otorgadas por la Empresa, IMSS e INFONAVIT, entre otras.

Medios de comunicación.

 Manual de Bienvenida.

 Boletín, Mural o Tablero de Anuncios.

 Medios Electrónicos.

 Publicaciones Impresas.

 Memorias Anuales.

 Videos Internos.

Manual de Bienvenida.

 Orientación General

 Prestaciones

 Reglas y Normas Principales

Boletín, Mural o Tablero de Anuncios.

 Ubicación

 Brevedad y Claridad

 Atracción

 Renovación Oportuna

Asesoría al Área de Administración de Recursos Humanos.

I. Fase de Ingreso.

1. Reclutamiento.

 Diseño de folletos sobre la organización

 Relaciones con Fuentes de Reclutamiento

 Organización de Conferencias y visitas a Centros Educativos

 Redacción y Publicación de Anuncios

2. Entrevistas de Preselección y Selección.

 Forma de Establecer y Conducir las Entrevistas con los Candidatos al Puesto Vacante, hasta concluir con la selección del candidato idóneo al perfil del puesto

3. Introducción o Inducción.

 Diseño del Manual de Bienvenida y/o Plática de Inducción, a efecto de lograr la rápida integración del personal de nuevo ingreso a la organización

II. Fase de Permanencia o Servicio.

1. Desarrollo de Personal, Capacitación y Promoción.

 Organización de cursos de capacitación, conferencias y cualquier evento cuyo contenido sirva para demostrar el interés de la organización por el crecimiento del empleado.

2. Administración de Sueldos y Salarios.

 Elaboración y Modificación del Análisis y Valuación de Puestos, Perfil del Puesto, Establecimiento de Técnicas para la Medición del Desempeño, entre otras, cuyo propósito sea apoyar al trabajador para su crecimiento económico y organizacional.

3. Relaciones Laborales.

 Establecimiento y desarrollo de Relaciones Armónicas con los Trabajadores o el Sindicato.

 Estableciendo un Sistema de Comunicación recíproca y fluida.

4. Servicios al Personal.

 Establecimiento de Prestaciones al Personal.

 Desarrollo de Sistemas de Higiene y Seguridad Industrial.

III. Fase de Egreso.

1. Renuncia.

 Conocer las Causas del Retiro.

 Las Impresiones del trabajador durante su permanencia en la empresa.

 Si le Interesa y es Factible, debe Retenerlo.

 Manejarse

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