El fenómeno de la calidad

CALIDAD TOTAL:

El fenómeno de la calidad total en Japon tuvo como factor preponderante la cultura japonesa. Ishikawa sostiene que el control total de calidad al estilo japonés es una revolución conceptual en la gerencia.

A mediados del siglo pasado el Dr Edwars Deming comenzó a introducir algunos conceptos muy relevantes acerca del control de calidad. Entre ellos la idea de mejorar la calidad con la utilización del ciclo PHVA (Planificarhacer,verificar,actuar). Otros fueron la utilización de los cuadros de control y la relevancia de la dispersión en las estadísticas.

Con la introducción de estos conceptos comenzó en el Japon una corriente de implementación excesiva de métodos estadísticos, lo cual en la practica trajo aparejado algunos problemas, como dejar de lado la experiencia y el sentido de los empleados.

Se creaban normas técnicas tan complejas que rara vez se terminaban aplicando.

Hacia mediados de los años 50, el Dr Juran impulso, el concepto de que la calidad era un instrumento de la gerencia, lo cual fue un punto de inflexión en este desarrollo del control de calidad en Japon. Ya a finales de dicha década, se comenzó a desarrollar el concepto de que la calidad debía sustentarse en la inspección-

Con el tiempo, el concepto fue abarcando todas las áreas de las empresas y a partir de este enfoque toma gran relevancia el área de marketing.

Con la creación de los Circulos de Control De Calidad los trabajadores se capacitaban en pequeños grupos extendiendo las nociones de calidad hacia todo el personal de las organizaciones.

La metodología de trabajo de los Circulos de Calidad sigue el siguiente esquema: primero se selecciona un tema a trabajar y se fijan los objetivos . Luego se debaten los motivos por los cuales ese tema fue elegido . Posteriormente se analiza la situación actual y se evalúan las causas.

Después se identifican las alternativas para corregir esa situación y se implementan, seguidamente se estandarizan las acciones para prevenir errores o desperfectos. Finalmente se reflexiona acerca de dicha situación y los problemas que quedan por resolver y se planifican las futuras acciones del grupo.

El concepto de Calidad Total tiene ciertas características básicas que son la base de esta herramienta. Ellas son la aplicación del concepto de calidad total en la organización las auditorias de calidad, la aplicación de herramientas estadísticas y la difusión a nivel nacional.

La educación en control de calidad debe hacerse a todos los miembros de una empresa, desde el presidente hasta el ultimo operario, y tiene que estar elaborado para cada nivel de la empresa. Ademas debe prepararse para que resulte aplicable a largo plazo y que sea especifica para cada empresa.

Todos deben aplicar y promover la Calidad Total y para lograrlo, se debe capacitar a cada división de una organización  de forma especial.

A la vez que se fomenta el control de calidad, se impulsa el control de costos: el control del volumen de producción , de ventas y de inventarios, y el control de tiempos y plazos de entrega.

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