El mal Servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE

Las consecuencias de un mal servicio al cliente son malas para cualquier organización, tenemos una responsabilidad grande a la hora de tratar con los clientes, porque si presentamos descuidos, no revisamos los procesos etc. estamos generando un mal servicio, esto puede traer consecuencias negativas  como,  perdida de los clientes porque hay clientes que cuando se sienten insatisfechos no vuelven, hay muchas razón por la cual se puede tener una pérdida de clientes, sin embargo si vemos que el nivel de ventas está disminuyendo y hay más quejas deducimos que hay un grave problema con el servicio.

Si la empresa baja sus utilidades disminuye las posibilidades de aumento de sueldo, todas las personas que trabajan servicio al cliente deben comprender que si su empresa no está creciendo lo más probable es que por lo menos sus empleados con el buen trato lo hagan, una de las razones que provocan malos servicios a los clientes, es la falta de un servicio interno adecuado dicho en el primer articulo

Debemos cubrir las expectativas de nuestros clientes tanto internos como externos y dado que si cubrimos los estándares y tiempos de nuestros clientes internos la cadena productiva de nuestra empresa generara un proceso de calidad lo que dará como resultado la satisfacción de los clientes externos. Los clientes internos deben tener muy buenas relaciones ya que esto también nos puede afectar negativamente a la empresa,  hay que dar a conocer a todos los miembros de la organización la importancia que tienen cada uno de ellos durante todo el proceso, Para tener éxito es necesario tratar a los demás como quisieras que te traten.

Debemos tener muy clara las claves para la satisfacción de los clientes, si le diste una excelente atención a tu cliente este se ira satisfecho porque para ellos lo primordial es que los atiendan con debido respeto y tratarlos de buena manera, así como también es importante atender tanto las quejas como las sugerencias esto hace que sus ventas aumenten por la satisfacción de dichos clientes, estas son estrategias que tienen todas las empresas para hacer subir sus ingresos

El cliente es el que decide qué producto quiere comprar, cuándo lo quiere comprar y cuánto tiempo está dispuesto a esperar la satisfacción del cliente es la parte más Importante de la estrategia empresarial, Si su cliente decide volver o no, depende de su actitud, trato, atención y del buen servicio que les brinden.

Estamos acostumbrados a que cuando necesitamos un servicio lo queremos rápidamente y este no deja que nos demos cuenta muchas veces como es la atención que nos brindan por falta de tiempo, solo miramos en qué estado se encuentra el ambiente pero no es así no nos deberíamos fijar solo en eso porque el servicio no solo el producto sino la atención y el trato que nos brinden, la capacitación de los empleados debería ser con más frecuencia porque de ellos depende la estabilidad de la empresa, sus recursos, sus ventas.

Las empresas deben exigirles a los empleados un compromiso que este se esfuerce y deje una impresión satisfactoria de la empresa delante de sus clientes, los empleados deben amoldarse a las empresas, si trabajamos por ciertas necesidades no por trabajar por trabajar, debemos incentivar a nuestros empleados motivarlos no siempre es todos los días llegar y hacer lo mismo de siempre, muchas empresas no valoran lo que tienen, así como muchos empleados buenos y no les pagan lo que de verdad cuesta su trabajo sino lo que ellos les quieran dar, y dado el caso que tras que no le pagan bien los tratan mal y si estos presentan quejas de una los van insultando y hasta los desmotivan  sin necesidad de esta.

La empresa debe adaptar sus políticas para un cambio oportuno, para el mejor servicio, el cambio requiere liderazgo dentro de la empresa. El servicio dentro de las empresas genera confianza a los clientes que ellos se sientan augustos, seguros por el excelente servicio que le podamos brindar a nuestros clientes

Las personas que trabajan en una empresa u organización, conozcan cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, cuáles son los niveles de satisfacción, cómo se forman las expectativas en los clientes, para que de esa manera, estén mejor capacitados en con todas las tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente, estas personas aprovechan las promociones de dichas organizaciones.

Muchas organizaciones están certificadas como excelente calidad en su servicios, pero a la hora del té sus servicios son malos osea se vuelven puro papel pegados o enmarcados atrás de nada, empleados que estando trabajando en una empresa no se sienten orgullosos de sus propios servicios hasta hablan mal de ellos y lo catalogan como malos, la idea es que si tu estas en una empresa te sientas satisfecho orgulloso porque sabes que estas prestando unos buenos servicios y estándares de calidad.

Tener clientes plenamente satisfechos es uno de los factores clave para alcanzar el éxito en los negocios. Para ello, una empresa necesita determinar los niveles de satisfacción de sus clientes, Toda empresa que logre la satisfacción de sus clientes tiene como beneficios la lealtad de sus clientes que se traduce en mayor satisfacción de la marca y sus ofertas, las cuales en el tiempo podrán desarrollar la base de la afinidad y la difusión o comunicación gratuita y una determinada participación en el mercado.

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