Elaborar el perfil estratégico de MHI , identificando sus principales fortalezas y debilidades

1. Elaborar el perfil estratégico de MHI , identificando sus principales fortalezas y debilidades

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FORTALEZAS

• Dirección y organización

• Experiencia acumulada a lo largo de años, capacidad de aprendizaje y gestión del cambio.
• Compromiso e implicación del personal, debido al carácter familiar de la estructura de la propiedad, la formación técnica y profesional.
• Programa CERCA a través del cual identifica sus principales grupos de interés y sus necesidades.
• Bajo nivel de incertidumbre.
• Potenciación del negocio en el continente asiático y promover la captación de clientes procedentes de este mercado emergente y creación de valor a partir del análisis del entorno, la innovación y el desarrollo sostenible.
• Reconocimientos por parte de instituciones clave en el nuevo contexto tecnológico como TripAdvisor.

• Operaciones

• Ampliación de cartera de actividades hacia nuevos servicios de asesoramiento y consultoría estratégica.
• Nuevos productos, definición de un plan de preapertura del hotel, el diseño de sus instalaciones y tecnologías, definición y propuesta de una oferta deportiva o gastronómica complementaria adaptada al perfil del cliente del establecimiento.
• Capacidad para rentabilizar al máximo sus activos inmobiliarios a partir de la aplicación de criterios financieros muy exigentes.  

• Finanzas

• Contratos de gestión y franquicia y se promueve la ampliación de la cartera de  negocios hacia la consultoría estratégica.
• Optimización  el ciclo de vida de sus activos a través de la búsqueda de usos alternativos, creación y mantenimiento de las relaciones con los socios e inversores inmobiliarios.
• Desarrollo  de metodología útil para el estudio de otro tipo de riesgos, que ha sido de gran utilidad en los procesos de toma de decisiones.  
• También ha recibido reconocimientos por su capacidad de gestión financiera.
• Se promueve la contratación de personal local en riesgo de exclusión , demostrando ser muy eficiente.
• Políticas de RSC para retener al personal valioso.  Performance Review para las políticas de evaluación del desempeño.  

• Recursos Humanos

• La remuneración y el clima social son fortalezas de esta empresa.
• Potenciación del talento en la empresa para retener personal valioso.
• Creación de programa que sea un canal de comunicación directo entre los equipos, y sus responsables.
• Apoyo al empleado con  herramientas para alcanzar el nivel de desempeño deseable.

• Tecnología

• Fue la primera compañía  de Europa en ofrecer la posibilidad de reservar On-line.
• Renovación y rediseño de pagina web.
• Portal del propietario a través del cual se les proporciona información relevante sobre el grupo, marcas, servicios, etc.
• Tecnología que diferenciar el producto con ciertos atributos( visita virtual a las habitaciones, interactuar con otros clientes con los que practicar actividad deportiva, etc)
• Capacidad de adaptarse a los nuevos escenarios competitivos y desarrollos tecnológicos.

• Marketing

• Ocupa  la primera posición en los últimos Rankings Hosteltur con su presencia en las redes sociales.  Apuesta por la realización de campañas de marketing on- line en los buscadores más utilizados del mundo.
• Herramientas on-line para los clientes

DEBILIDADES

• Dirección y organización

• Flexibilidad, multifuncionalidad y autonomía de los responsables son aspectos en los que la empresa quiere mejorar

• Recursos humanos:

• Rotación del personal no deseada.  
• Dificultades para la puesta de marcha de políticas de conciliación profesional y familiar.
• Política de expatriados es un área de mejora que todavía no ha alcanzado los objetivos.

1. Elaborar la cadena de valor e identificar las fuentes de ventajas competitivas, de acuerdo con las actividades básicas y las interrelaciones

El objetivo del análisis es identificar las partes de la empresa que contribuyen a crear valor. Las actividades principales de la cadena de valor que proporcionan una ventaja competitiva las podemos distinguir en primarias (forman parte directamente del proceso productivo básico,) y de apoyo (no forman parte directamente del proceso productivo).

ACTIVIDADES PRIMARIAS

• Logística interna: se ha promovido el consumo energético más eficiente y la renovación de los recursos e instalaciones en uso, que además de la reducción de los costes energéticos y el menor impacto medioambiental, la mejora de la infraestructura se convierte en un elemento diferenciador muy apreciado por los clientes. En cuanto a los proveedores, se elige a proveedores locales por su mayor fiabilidad y porque beneficia la imagen de la empresa a nivel local. Se dispone de protocolos de actuación para seleccionar a los proveedores, que son más exigentes y efectivos que los del resto de la industria, por lo que garantizan un servicio adecuado y de calidad.
• Logística externa: los canales de distribución elegidos son determinantes del negocio hotelero que permitan a los clientes acceder eficientemente al central de reservas.
• Operaciones: además de dedicarse a la gestión de sus propios hoteles, gracias a la experiencia acumulada, MHI  ofrece servicios de asesoría y consultoría estratégica en la gestión hotelera a terceros. De esta forma, surgen distintas alternativas como los contratos de gestión o de franquicia en las que MHI no aporta tanto capital financiero sino que es el conocimiento y al experiencia.
• Marketing y ventas: MHI realiza grandes inversiones en marketing para mejorar su posicionamiento en la mente de los consumidores. En primer lugar, pretende aumentar su prensencia en su propia página web y en las redes sociales a través de “Community Manager” que persigue aumentar la fidelidad de los clientes através de su vinculación emocional con la marca. Además, se realizan campañas de marketing online en los buscadores más utilizados en todo el mundo y campañas de remarketing para incentivar ventas de posibles usuarios que en su momento no contrataron los servicios con la compañía. Todo esto conduce a un mayor grado de fidelización de los clientes que en otras marcas que  se traduce en mayores ingresos. También garantiza el mejor precio para contrataciones desde su web, evitando así queprocedan de distribuidores independientes, llegando a ofrecer incluso descuentos adicionales del 10% si llegasen a encontrar una reserva más económica.
• Servicio post venta: MHI se preocupa por sus clientes através del Customer Relationship Management que canaliza la información de la central y las preferencias de los clientes. Además, MHI también se preocupa por la satisfacción de sus clientes manifestada en custionarios com “Market Metrix” o “Review PRO”.

ACTIVIDADES DE APOYO

• Aprovisionamiento: en 1976, para obtener un mayor aprovisionamiento de clientes, de nivel de liquidez y de solvencia financiera, se afianza nuevas relaciones con los grandes turoperadores del norte de Europa y Gran Bretaña. Por otra parte, para el aprovisionamiento de las materias primas, MHI apuesta por una relación duradera en el tiempo con sus proveedores y servicios para toda la cadena. Para ello, se establecen unas evaluaciones muy exigentes de la calidad de las mismas.
• Desarrollo de tecnología: pionera desde 1996. MHI fue la primera compañía de Europa en ofrecer la posibilidad de reservar on line y la primera de España en adaptar dicho sistema a la telefonía móvil. Además, gracias a la renovación y diseño de su página web, han conseguido que este canal de distribución genere más del 56% de los ingresos totales. Por otra parte, ofrecen visitas virtuales a las habitaciones, maquetas en 3D y más aspectos multimedia altamente valorados por los clientes a la hora de  realizar las reservas que permite cierta diferenciación en el producto. Su capacidad para adaptarse a los nuevos escenarios competitivos y desarrollos tecnológicos le otorga una ventaja competitiva con respecto a los demás hoteles.
• Gestión de RRHH: dado la alta rotación en el sector, MHI potencia el talento dentro de la organización con el objetivo de retener personal valioso que ocupa puesto clave en la organización. Además, MHI promueve la contratación de personal local en riesgo de exclusión muy eficiente como parte de la política de RSC, lo que le otorga ventaja competitiva al ser mayor los niveles de implicación del personla y más positiva la valoración de la empresa por parte del cliente.  Otras acciones de recursos humanos son la fomentación de una plantilla multicultural y el diseño de planes de carrera.
• Infraestructura de la empresa: está caracterizada por una estructura familiar tanto de propiedad como de cúpula directiva, lo que proporciona mayores niveles de compromiso e implicación personal. Se ha estructurado la empresa orientándola a una gran Responsabilidad Social Corporativa, que es altamente valorada por los clientes y que justifica gran parte de las decisiones del grupo.

Dado el análisis de las actividades básicas de la empresa, encontramos los eslabones horizontales como consecuencia de la interrelación de las actividades comentadas anteriormente, desde la logística hasta el servicio post venta ofrecido por MHI.  Por otra parte, dado sus relaciones con los proveedores y clientes, encontramos los eslabones verticales, ambos ayudan a obtener y mantener la ventaja competitiva y posicionar a MHI a nivel mundial.

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