FORTALEZAS, DEBILIDADES Y PROPUESTAS DE LA MEDIACIÓN

¿Qué es un conflicto? La definición más simple, y la que la mayoría de nosotros posiblemente elegiríamos, es la que se refiere a una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con la forma de actuar de una de ellas, o con que una de ellas tome las decisiones.

Si Luis quiere ir a Canarias y María a Baleares, están en desacuerdo. Si Luis accede a ir a Baleares, o si María acepta ir a Canarias, o si ambos acuerdan optar por Portugal, el conflicto no se produce -sólo ha habido una desavenencia que se ha resuelto-. Pero si ninguno de los dos cede, el resultado será un conflicto.

Muchas veces los conflictos son causados por falta de comunicación o por una comunicación incorrecta, pero más allá de la comunicación hay otros elementos que son trasfondo del conflicto, por eso se puede afirmar que “los conflictos son mucho más que una falla de comunicación” y que es importante analizar todos los elementos posibles para llegar a la solución, transformación o acuerdo. Las razones principales de un conflicto son:

• Comunicación pobre

• La búsqueda de poder

• Liderato débil

• Falta de apertura

• Cambios en la estructura organizacional

• Desconfianza entre la gente

Algunos indicadores de conflicto son:

• Lenguaje corporal

• Desacuerdo, sin importar el asunto

• Retener información o malas noticias

• Sorpresas repentinas

• Declaraciones públicas fuertes

• Ventear los desacuerdos a través de los medios comunicativos

• Conflictos en los sistemas de valores

• Anhelo de poder

• Aumento en la falta de respeto

• Oposición abierta

• Falta de candor en asuntos presupuestarios y sensitivos

• Falta de objetivos claros

• Falta de discusión del progreso, fracaso con relación a los objetivos, falta de evaluar los programas justamente, o del todo.

Ahora bien, uno de los elementos más importante para resolver un conflicto es la comunicación. En el caso específico del proceso de mediación, la comunicación dirigida y eficaz. Pero para adentrarme más en este tema considero oportuno mencionar ¿Cuáles son los elementos que hay que analizar de un conflicto?

1. Las partes, personas o grupos de personas que intervienen en forma directa o indirecta.

2. El Poder, que es la capacidad de influencia que tiene una parte sobre la otra, la función del mediador, es equilibrar dicho poder.

3. Las percepciones del conflicto, es la realidad que una parte trasmite a la otra, es la forma de recibir o demostrar el conflicto y sus causas.

4. Las emociones y sentimientos, que se traducen en diferentes estados de ánimo con motivo de los recuerdos, o frustraciones vividas.

5. Las posiciones, es el reclamo que cada una de las partes hace a la otra.

6. Intereses y necesidades son los beneficios que las partes quisieran obtener de la solución del conflicto.

7. Los valores, principios y creencias que es parte de la cultura e idiosincrasia de los seres humanos.

En mediación la comunicación que se busca lograr es la eficaz o efectiva, como ya mencioné anteriormente. El mediador regula lo que se comunican las partes y procura que todo sea transmitido de una manera moderada y cordial. Con comunicación efectiva me refiero específicamente a la comunicación que a través de buenas destrezas y formas de comunicar, logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido.

También tenemos que la comunicación efectiva es "Explorar las condiciones que hacen posible que la comunicación sea provechosa y eficaz".

Los seres humanos estamos inmersos en la comunicación como peces en el agua, generalmente nos movemos entre palabra y significados sin ser consciente de las dinámicas subyacente.

A través de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos, opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos interesa.

Según sea la calidad de comunicación

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