Encuesta de Satisfacción - Programa Nacional Tambos

Encuesta de Satisfacción - Programa Nacional Tambos

El Programa Nacional Tambos (PNT) es una “plataforma de prestación de servicios orientados a la población rural, que permitan mejorar su calidad de vida, generar igualdad de oportunidades y desarrollar o fortalecer sus capacidades productivas, individuales y comunitarias”^[1].

El presente estudio busca recoger información que permita medir el nivel de satisfacción de los beneficiarios del PNT en zonas rurales de Lima, Loreto y Puno en el año 2018. De esta forma se intenta ofrecer una dimensión adicional a las evaluaciones de Programa existentes, incluyendo la opinión del cliente (beneficiario) sobre el servicio recibido, más allá de la consecución de las metas físicas o de cobertura, resaltando la importancia de orientar los servicios públicos hacia el usuario.

El trabajo de campo se realizó en diciembre de 2018, y consistió en la aplicación de una encuesta validada por expertos a una muestra de 395 pobladores de las zonas beneficiarias del programa. Entre las variables recogidas se encontraron características demográficas como el sexo, la edad y la región; la frecuencia de uso de las plataformas; y valoraciones sobre la claridad de la información recibida y la facilidad de uso. Por último, se identificó si es que la plataforma fue utilizada para realizar trámites con el Gobierno Central, Regional o Local.

Actividad 01 -

Las preguntas relacionadas a la claridad de la información y la facilidad de uso toman valores del 1 al 5 de acuerdo a la siguiente escala de Likert:

1:        Totalmente en desacuerdo

2:        En desacuerdo

3:        Ni de acuerdo, ni desacuerdo

4:        De acuerdo

5:        Totalmente de acuerdo

Se le pide codificar estas preguntas de forma pertinente.

(*) Se recomienda el uso de filtros para realizar la codificación.

Actividad 02 -

Se le pide calcular el promedio de valoración sobre las variables recodificadas, específicamente para el caso de las mujeres de Puno que se encuentran entre los 25 y 30 años de edad.

Actividad 03 -

Se le pide calcular y presentar en un reporte la cantidad y el porcentaje de personas que utilizó la plataforma para cada uno de los niveles de Gobierno, según sexo.

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