Escuela De Las Relaciones Humanas

ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS

• ANTECEDENTES Y ORIGEN

En la segunda década del siglo pasado, se iniciaron cursos sobre Relaciones Humanas. El primer libro de dirección de empresas con enfoque participativo destinado a programas de educación universitaria apareció en Harvard en 1911.

Dale Carnegie creó en los veinte, un curso sobre relaciones humanas, y el famoso libro “Cómo ganar amigos e influir en las personas”; debido a ello, Carnegie, es un pionero de la Escuela de las Relaciones Humanas.

Los primeros estudios científicos de las relaciones humanas datan de la década de 1920. Ésta doctrina surgió y adquirió fuerza como consecuencia de que el desarrollo de la industria y la producción en serie aumentó la tensión nerviosa de los obreros.

Los psicólogos iniciaron investigaciones sobre la selección de personal elaborando tests para escoger a los mejores hombres para las tareas concretas, relacionar aspectos físicos con el rendimiento como la temperatura, luminosidad, humedad, ruido, etc., y establecer las causas del aburrimiento producido por un trabajo repetitivo.

Los administradores inician el abandono de la concepción tayloriana de que lo que más afecta a la producción es la organización del trabajo, conocida como “concepción mecanicista”, y la idea de que el obrero solo trabaja por dinero.

• APARICIÓN DE LA ESCUELA

En éste clima nació la escuela de las “relaciones humanas” o humanorrelacionista, en el año de 1928, gracias a las aportaciones de su fundador al estudio realizado en la planta de Western Electric, ubicada en Hawthorne, una pequeña localidad cercana a Chicago, en los Estados Unidos, en el que se estudiaba el comportamiento humano en la organización.

• SU FUNDADOR Y EL ESTUDIO EN LA WESTERN ELECTRIC

o Inicio del Experimento

En 1924, la compañía Western Electric comenzó a estudiar ciertas condiciones de trabajo, como luminosidad, fatiga, ruido, etc., y su relación con la productividad. Los experimentos duraron 3 años, y los resultados fueron muy confusos.

En 1927, se seleccionó a un grupo de 6 empleados para continuar la investigación, a los cuales, se informó que participarían en un importante experimento destinado a mejorar las condiciones de trabajo de todos los empleados de la fábrica. Posteriormente fueron trasladados a un local pequeño, donde eran observados por personal capacitado que registraba con la mayor meticulosidad, no solo la productividad y las condiciones de trabajo, sino también su estado de ánimo, sus comentarios, sus relaciones interpersonales, etc.

También se observó su salud física y, mediante una serie de entrevistas personales, se averiguaron pormenores de su vida privada. Durante 18 meses se realizaron investigaciones cambiando la jornada de trabajo y los descansos. Además, se les daba almuerzo gratuito. Todo ello produjo un aumento de la productividad.

o Intervención de Elton Mayo

En 1928, se contrató al sociólogo Elton Mayo, para que se hiciese cargo de la investigación junto con F. J. Roethlisberger y W. J. Dickson, quienes efectuaban los estudios en Hawthorne. Obteniendo como resultado lo siguiente:

 Primer experimento: Se descubre la importancia de la participación del ser humano y la enorme influencia que ésta tiene en la buena marcha de la organización.

 Segundo experimento: Se descubre la importancia de la comunicación para detectar problemas informales. Aparece la entrevista como medio curativo y desahogo individual. Lloyd Warner, indicó que las actitudes no están aisladas, y por lo mismo no se debe estudiar el ánimo de los obreros por separado.

 Tercer experimento: Se descubre la inevitable formación de los grupos informales en organizaciones y su importancia en la productividad de las mismas.

• FUNDAMENTO

...