Escuela De Relaciones Humanas

El salto de la administración científica a las relaciones humanas. Conociendo al individuo.

Por: Samuel Tamayo Hernández.

El objetivo principal de la administración científica de Taylor era producir eficientemente y en un volumen de masa. Por la necesidad de productos debido a la segunda guerra mundial se necesitaba eficientizar la producción. Esta necesidad movió a algunos gobiernos a investigar las condiciones que influían en la productividad de los obreros industriales. Por lo que se intensificó la búsqueda de la eficiencia en las organizaciones .

Buscando e investigando cual podría ser una alternativa para mejorar la producción Elthon Mayo se centro en el enfoque humanístico este promovió una verdadera revolución conceptual en la teoría administrativa: si antes el énfasis se hacía en la tarea y en la estructura organizacional, ahora se hace en las personas que trabajan o participan en las organizaciones. La prioridad ahora está presente en la preocupación por el hombre y su grupo social.

En 1927 el Consejo Nacional de Investigación inició un experimento en una fábrica de la Western Electric Company, con la finalidad de determinar la relación entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de los obreros en la producción.

Durante la primera fase del experimento se seleccionaron dos grupos de obreras que ejecutaban la misma operación, en condiciones idénticas: un grupo de observación trabajó bajo intensidad variable de luz, mientras que el segundo trabajó bajo intensidad constante. Se pretendía averiguar qué efecto producía la iluminación en el rendimiento de los obreros. Los observadores no encontraron una relación directa entre las variables. Las obreras reaccionaban al experimento de acuerdo con sus suposiciones personales, o sea, se creían en la obligación de producir más cuando la intensidad de la luz aumentaba, y producir menos cuando disminuía. Se comprobó la primacía del factor psicológico sobre el fisiológico.

Para la segunda fase fueron seleccionadas seis jóvenes. Se hicieron 12 periodos de investigación de los cuales sobresalen; El cuarto periodo: Se introdujeron cinco minutos de descanso a mitad de la mañana y otros cinco a mitad de la tarde. Se presento un aumento de la producción.

En 1931 se adoptó la técnica de entrevista no dirigida, que permitía que los trabajadores hablaran libremente. El programa de entrevistas reveló la existencia de una organización informal de los obreros, conformada para protegerse de cualquier amenaza de la administración contra su bienestar. Algunas manifestaciones de esa organización informal son: Producción controlada por estándares establecidos por los propios obreros, y que no eran sobrepasados por ninguno de ellos. El observador pudo constatar que los obreros de la sala utilizaban un conjunto de artimañas: cuando alcanzaban lo que ellos juzgaban era su producción normal, reducían su ritmo de trabajo. Manipulaban el informe de producción, de manera que el exceso de producción de un día podía acreditarse a otro día en que hubiese un déficit.

Conclusiones del experimento. El nivel de producción depende de la integración social. Se constató que el nivel de producción no está determinado por

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