Estrategia Digital en Chile

Estrategia Digital en Chile

Como hemos visto en todo este programa de MBA, la nueva revolución industrial es digital!, en los últimos años las empresas han debido cambiar su estrategia de cómo hacer negocios para mantenerse en el competitivo mercado actual. La planificación desarrollada por las empresas ante la actual crisis se ha volcado hacia estrategias digitales de atención al cliente para generar aumento en ventas y generar fidelidad. La clave está en definir una estrategia de participación del cliente o una estrategia de soluciones digitalizadas.

Transformación digital

En chile entendían que Transformación digital era tener presencia en las redes sociales, convertir a digital lo que hacen os en papel, posicionamiento WEB, un CRM o crear una tienda on line….pero esto NO es Transformación Digital. Transformación Digital es, reformular completa la empresa a todos sus niveles y a todo su entorno, contempla nuevos escenarios, transformación de los hábitos de consumo, aparición de nuevos productos y nuevas formas de compra y adquisición de bienes y servicios. Por lo tanto, si volvemos a la definición de transformación digital, es el proceso por medio del cual la empresa adapta sus recursos y capacidades para ofrecer productos y/o servicios de valor a las necesidades de sus clientes a futuro.

Chile siempre ha apuntado a ser líder en la región en crecimiento económico, pero el año 2019 fuimos el último país de la OCDE en inversión en I+D, datos que van en contra de los objetivos a ser líder en la región. Los datos de la OCDE sobre Chile, donde indican que el 95% que usa internet lo hace solo para enviar y recibir correos, el 42% de las empresas posee sitio WEB, el 78% de las empresas cree que no es necesaria una transformación digital por su tamaño e interpreta una digitalización como transformación digital y apenas el 21% del mercado dice vender on line.

Con estas cifras se puede apreciar que Chile no estaba preparado para una trasformación digital que se aceleró por la pandemia. El COVID19 nos enseño lo importante que es usar la inteligencia de negocios, el análisis de datos y el comportamiento del NUEVO cliente digital.

Tras el Covid-19, las interacciones presenciales han ido a la baja y con ello, las compras digitales han tomado el control. Hoy, aprender a reconocer los principales factores que atraen al cliente resulta obligatorio. Gracias a la analítica predictiva esto es posible. Uno de los aspectos más importantes a considerar, bien sea en el actual escenario o el venidero, es planificar todas las acciones del negocio alrededor del consumidor. Pese al contexto y antes que todo, hay que poner al cliente en el centro. Luego se tienen que diseñar estrategias focalizadas en el servicio de atención al cliente. De esta forma, se construye lealtad, confianza y mejor experiencia para crear mayor compromiso y una recuperación más rápida.

Uno de los elementos fundamentales para atraer consumidores incluye a la analítica predictiva como aliado fundamental. Se puede captar lo que busca el cliente con datastream de ciertos dispositivos. Esto permite saber qué busca, quién es, qué lo motivó, entre otras. Con ello, se pueden reenfocar las acciones en particular con cada uno, variando el canal y el tiempo para poder impactar. Una vez encontrada esta información, se tiene que iniciar un proceso de análisis que permita tomar mejores decisiones de negocio. Desde ahí se crean y diseñan planes de marketing con insights conforme a los gustos del cliente, habilitando estrategias mejoradas y optimizadas.

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