ENSAYO: ESTRATEGIA DIGITAL, PERE ROSALES

Julio, 2011

ENSAYO: ESTRATEGIA DIGITAL, PERE ROSALES

PROFESOR FERNANDO MARTINEZ CERVANTES

MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA

En 1989 entre a trabajar a una compañía comercializadora de equipos, accesorios y consumibles para lo que llamamos, “Pruebas No Destructivas”, un área de apoyo netamente a la industria, esta compañía servía a una comunidad especifica la cual se mantenía en contacto por medios tales como el teléfono, el fax, e incluso el télex, justo en ese momento la informática estaba arribando con una fuerza arrolladora, comenzamos desarrollando software en BASIC para unas computadoras Apple, y poco después PS1 de IBM, nos manteníamos en contacto con los medios que describo unas líneas arriba y comenzábamos a utilizar tímidamente el correo electrónico. El marketing era una labor presencial, ya sea en las oficinas del cliente o en ferias y exposiciones.

Hoy por hoy, sería poco inteligente no utilizar todas las herramientas disponibles, así como el movimiento que los medios electrónicos están provocando. Así es, el consumidor ya no es el mismo, no tiene la misma actitud y sus necesidades son expresadas de forma diferente, aun seguimos vendiendo el mismo producto, pero el cliente exige más, más atención, mas presencia y esto en un océano que pretendamos sea azul, pero el cual sin embargo insistimos en teñir de rojo constantemente, nos debe impulsar a buscar opciones, pues bien, una alternativa es, “La Estrategia Digital….”

Hay una serie de conceptos que se tocan aquí que son realmente interesantes y que por mero sentido común, deben de funcionar, es cierto, hay un nuevo tipo de consumidor, más exigente, mas apurado y ya no podemos atenderlo como lo veníamos haciendo; sin embargo.

Esta tesis no es posible de aplicar a todos los modelos o áreas de negocios, existen y existirán mercados que deben ser tratados de forma distinta, que requieren atención directa, es cierto que nos podemos beneficiar de los medios electrónicos, pero solo hasta cierta medida, podemos enviar volúmenes más grandes de información y con una presentación excelente, pero hay un riesgo el cual desde mi punto de vista es el “saturar” al receptor, el bombardeo es inmisericorde y no es buena idea abusar de estos medios.

Este tema se discute también en el libro lo cual es importante, la calidad de la información que emitimos es algo que se debe cuidar con detalle, y tiene que estar involucrada la alta dirección en la toma de la mejor decisión al respecto.

Hace un tiempo mientras participábamos en una licitación por un servicio a PEMEX, nos llevamos una sorpresa, nosotros tenemos en México una ventaja competitiva rayana en el monopolio debido a que la compañía a desarrollado un equipo el cual es único en el mercado lo cual nos pone en ventaja sobre cualquier otra empresa del ramo (en trabajos específicos), pues bien, resulta ser que, no sé en qué momento, otra compañía holandesa desarrollo un sistema similar al nuestro, actuaron rápido y nosotros dormíamos en nuestros laureles, la velocidad es importante, el mercado no espera por nadie, por mas tecnología y años de experiencia tenga este.

“Hoy las empresas más fuertes no son las más grandes, sino las más rápidas. El tiempo que necesita una empresa para mejorar las habilidades que ya tiene, adquiriendo unas nuevas, es su ventaja competitiva más importante”

Me parece que el ejemplo no exige más explicaciones.

Lo más importante es la presencia y valores de la compañía?, no me parece así, la publicidad convencional tiene gran peso, la imagen de las marcas continua siendo muy, muy importante y por imagen me refiero a su presencia, el estatus que proporciona comprar algunas de ellas, desde luego dependiendo del segmento, pero Coca Cola, Timberland, Apple, Nike, son reyes y hay pocas compañías que sin invertir cantidades estratosféricas de dinero se podrían anteponer a ellas o despojarlas de un punto de rating.

No hablemos ya de las marcas súper exclusivas, Rolex, Zegna, Dom Perignon, Montblanc las cuales en sus segmentos son indiscutibles líderes y para los cuales seria descender el hecho siquiera de pensar en anunciarse en internet, la democracia en los medios digitales es solo para un segmento…

Sin embargo desde luego que para algunos segmentos es EL MEDIO, compañías con ideas innovadoras, comprometidas con el medio ambiente, “responsables” socialmente, serán las que se pueden ver beneficiadas de los medios digitales y las redes sociales, en donde la publicidad de boca en boca (o de blog en blog), es o puede ser el fundamento del éxito.

Hay algo importante que mencionar, el objetivo de una empresa de cualquier giro, es uno solo y único, obtener beneficios económicos de su actividad comercial, ya sea para dar beneficios a sus accionistas, o para continuar con una labor medianamente altruista.

En relación a las comunidades de tipo red social me parece que son objetivos claros y mas que interesantes, desde luego existen comunidades que no están conformadas dentro de internet, como son un grupo de tomadores de decisión dentro de una organización tan grande como puede ser PEMEX, en donde mi objetivo serán todos los Superintendentes de Inspección, independientemente de a que subsidiaria de la paraestatal pertenezcan, es decir, que pueden trabajar para una plataforma (o grupo de ellas), un Complejo Petroquímico, una refinería, o una terminal de distribución.

Todos ellos me interesan, no son parte de una red social (en internet) pero son parte de una comunidad a la cual mantendré en la mira mediante el uso del correo electrónico, lo cual me interrelaciona con los medios digitales de alguna forma, sin ser lo más importante, ya que estaré en contacto con ellos por teléfono o de forma directa visitándolos en sus centros de trabajo.

Un punto interesante me parece es el de una “red social interna”, es básico en todo momento tener un reservorio de experiencia, conocimiento, herramientas y un medio de comunicación interno a la vez, mucha de esta labor se lleva a cabo día a día con el uso de correo electrónico y cada equipo conectado a internet y que tiene una cuenta de correo en el dominio de la empresa forma básicamente parte de él, sin embargo este conocimiento en primer lugar esta solo disponible a solicitud de alguien más de nuestro ámbito, sin embargo en el caso de mi organización existe

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