Estrategias Que Mejoren La Calidad De Atencion

INTRODUCCIÓN

La calidad en salud se define actualmente como la capacidad de un producto o servicio de adaptarse a lo que el paciente espera de él.

Las razones básicas para ofrecer la calidad es la garantía de obtener el beneficio máximo para el paciente y la rentabilización de los recursos, dado que estos son limitados y la atención muy costosa.

La finalidad de este trabajo está fundamentada en que actualmente en mi país y en muchos otros existe un mayor interés por la calidad de la atención en salud, ya que esta se ha convertido en un requisito importante para la supervivencia.

Al igual que otros países latinoamericanos, México aún enfrenta carencias importantes de recursos, y esto afecta de manera secundaria la de la calidad de los servicios de salud.

La mala calidad de los servicios es un gran problema que existe en México. Así, las condiciones de higiene y de procedimientos que se aplican en muchos de los centros públicos hospitalarios están en el mínimo nivel requerido.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

A través de la presente investigación se pretende mostrar cuales son los aspectos prioritarios que una unidad hospitalaria debe considerar indispensables para establecer medidas que mejoren la calidad en el servicio. Estas medidas se articularan en forma sistemática para diseñar una estrategia de servicio que garantice la calidad en la prestación de los servicios.

El problema se enfoca en la falta de una estrategia que mueva a los miembros de la organización para ofrecer un servicio de calidad a los pacientes del hospital general de Eldorado.

Por falta de una guía no se toman en cuenta algunos aspectos importantes de calidad en el área de consulta externa que valen la pena tener en cuenta. Considero que la calidad de servicio debe ser el mismo en todos los niveles de atención.

OBJETIVOS

3.1 OBJETIVOS GENERALES

Implementar una estrategia que mejore el servicio de consulta externa en el hospital general de Eldorado

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

*Conocer que problemas llevan a un servicio deficiente

*identificar los elementos que puedan ayudar a mejorar la calidad

HIPÓTESIS

El nivel de satisfacción del cliente interno tanto como externo en los hospitales incide directamente en la calidad de atención a los pacientes. Por lo que la estrategia estará basada esencialmente en la satisfacción de las necesidades de los trabajadores y pacientes, que hace mucho énfasis sobre las necesidades, expectativas y factores que influyen en su satisfacción y ocasionan prestar un buen o mal servicio a los pacientes. Se procurara identificar a todos aquellos factores que causan insatisfacción, para implementar una estrategia que ayude a mejorar la calidad en el servicio de atención.

Para el presente estudio se tomara en cuenta el hospital general de Eldorado ubicado en la zona Eldorado Culiacán Sin. procurara intervenir en cierta medida para lograr mejorar la calidad del servicio.

JUSTIFICACIÓN

La ventaja de mejorar la calidad en el servicio le permite al Hospital general de Eldorado enfocarse de manera más concreta en las necesidades del usuario (interno y externo) permite fortalecer la iniciativa de los responsables de consulta externa mejorará el clima organizacional; los funcionarios adquieren responsabilidad dentro de la ejecución de los procesos necesarios para lograr un hospital, con el fin de que su desempeño sea eficiente, eficaz y con calidad,” teniendo una mejor condición para cumplir con los resultados esperados en el área de consulta identificar de manera más clara los problemas que se presentan dentro de la institución, con la intención de eliminar fallas, y poder plantear alternativas de solución que aumenten el grado de satisfacción a los pacientes, la iniciativa y creatividad del personal, condiciones que ayudan a crecer y mejorar el servicio para posicionarse en el mercado de la prestación de servicios de salud.

Mejorar el servicio de consulta externa permite visualizar un horizonte más amplio sobre las barreras que obstaculizan el flujo de trabajo de los servicios, ayudando a la búsqueda continua de la eficiencia y la calidad, donde se buscará siempre la excelencia y la innovación; además, la documentación de los procesos y procedimientos del área administrativa garantiza la existencia de una memoria institucional que proporcione información sobre los procedimientos a seguir y permita al personal la realización de sus actividades de una manera definida y no esté sujeto a interpretaciones particulares, esto garantiza un buen funcionamiento en la aplicación y así obtener óptimos resultados.

Con el presente trabajo se desea contribuir en el hospital general de Eldorado para orientar al personal para que, contribuyan a la prestación de servicios con calidad, y eficiencia.

La realización de este trabajo permitir mejorar los servicios, dando una mayor calidad, lo que nos lleva al mejoramiento de la atención, y satisfacción total del paciente y permitiendo alcanzar la calidad total y la supervivencia de la institución.

objetivo (producir un bien o servicio); los servicios serán de mayor calidad, ya que se corrigen fallas, y malas decisiones, al implementar las estrategias sugeridas a través de puntos de control que permitan acciones correctivas encaminadas a mejorar la utilización de los recursos disponibles dentro de las unidades. Un componente fundamental dentro del proceso es la implementación de entrenamiento que deben recibir los trabajadores del hospital general de Eldorado.

ALCANCES DE LA INVESTIGACION

Nos permitirá tener un amplio panorama acerca de las distintas estrategias de calidad en el servicio que han desarrollado algunos autores en años recientes.

Por medio de una investigación de mercados conocer las expectativas de los pacientes y los requerimientos mínimos de lo que espera un paciente.

Contribuye a la optimización de recursos mediante

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