Fase de análisis ¿Qué es lo que vamos hacer?

Fase de análisis

Resumen:

• La presentación del objeto a realizar
• Las palabras claves
• Abstract (resumen traducido)
• Key words (palabras claves en inglés)

De acuerdo a los resultados que nos arroje la encuesta, se dará respuesta oportuna a las siguientes preguntas:

• ¿Quiénes son nuestros clientes?

Todas las personas que quieran tener cualquier tipo de vínculo con la entidad financiera, según los limitantes y las políticas de calidad de cada una de ellas.

• ¿Qué servicios ofrecemos?

Nos centramos en la fidelización

• ¿Cuáles son las estrategias que utilizo?

Fichas de investigación, lecturas previas para verificación, encuestas y entrevista con las debidas personas que ejercen en la entidad y los clientes vinculados.

• ¿Cómo me relaciono con mis usuarios?

Un tono de vos moderado, calidad humana, por medio de las TICS.

• ¿Hasta dónde me interesa satisfacer a los usuarios?

Hasta donde nosotros como asesores podamos llegar, de acuerdo a las políticas internas de la entidad financiera nos lo permita, fidelizando al cliente a largo plazo.

• ¿Hasta dónde me interesa fidelizar a los usuarios?

Hasta donde las negociaciones se estén lucrando en ambas partes,

• ¿Qué estrategias de fidelización utilizan las entidades bancarias en general?

1. OBJETO A REALIZAR

El proyecto tiene como objetivo analizar la posibilidad de adaptar estrategias y técnicas en el sector bancario sobre la satisfacción y fidelización de los clientes, mediante asesorías directas con el usuario teniendo en cuenta la calidad en  información brindada por los asesores y dominio del portafolio, además ofrecer un buen servicio con calidad humana e impactando emocionalmente al usuario  

1. PALABRAS CLAVES

Fidelización, estrategias, usuarios, sitios web, marketing, satisfacción, portafolio, servicio, asesorías, atención personalizada, calidad, agilidad, eficacia, TICS.

     3. KEY WORDS:

           Fidelity, strategy, user, place web, marketing, satisfaction, portfolio,

Service, advice, attention, personalized, quality, agility, efficacy.

INTRODUCCIÓN

Las entidades bancarias son aquellas que más intentan captar nuevos clientes, pero sin duda, las que más aplican técnicas de fidelización de clientes mediante estrategias de satisfacción y retención de estos, entre los distintos tipos de servicios y productos ofrecidos por las casas bancarias.

La fidelización se considera de suma importancia en las entidades, ya que se capta un consumidor a largo plazo, el cual genera una rentabilidad en su proceso de permanencia del cual se pueden atraer necesidades del común y satisfacerlas de tal manera que sea constante el ingreso de posibles usuarios, Cuanto más profunda y estable sea la vinculación, más posibilidades existirán de alcanzar la fidelización del cliente.

Los programas de fidelización se han convertido en una potente herramienta de marketing que contribuye a reafirmar la lealtad de los clientes, además de mejorar la reputación online de su marca.

¿Qué es lo que vamos hacer?

Analizar el sector bancario entre los cuales se escogieron algunas entidades con más impacto en la ciudad de Manizales, por medio de una entrevista la cual nos dará a conocer algunas o en su totalidad las herramientas utilizadas para la retención, satisfacción y/o fidelización de los consumidores a corto, mediano y largo plazo. De tal manera se realizara una encuesta aplicada a los consumidores de la entidad, la cual arrojara los resultados de efectividad de las estrategias de fidelización de las entidades bancarias.

Bancos por encuestar

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