Fundamentos de la administración.¿Educar bien o ser rentable?

Curso:                        Fundamentos de la administración.

Nombre:                 Azael Tovar Córdova.

Matricula:                2775023.

Profesor:                Felipe Gerardo Coronado Villalobos.

Modulo:                1

Actividad:                Evidencia del caso 1.

Fecha:                        25 de mayo de 2015.

Título de tarea:        ¿Educar bien o ser rentable?

1.- Antecedentes.

El corporativo Togre creó una filial llamada Utogre el cual se dedica a la educación, este mismo nombra como directora a la Lic. Martinez. El corporativo tiene como objetivo el ahorro de gastos, que tenga prestigio y que sea generador de utilidades. La Lic. Martinez entrego una propuesta en el cual ella seleccione a personal docente altamente capacitado y les ofrecerá sueldo competitivo y prestaciones laborales e instalaciones de buen nivel y todo esto para dar una educación que llene las expectativas del cliente. Existe un dilema entre el corporativo y la Lic. Martinez ya que son 2 maneras muy diferentes de operar la empresa.

2.- Identificación de los protagonistas.

Corporativo:                 es quien fija los objetivos de la compañía.

Lic. Martinez:         es la persona que lleva las operaciones de la empresa enfocada a la satisfacción del cliente.

Personal docente:         transmitir la educación a los alumnos bajo ciertas herramientas.

Alumnos:                (clientes) son las personas que reciben el servicio educativo.

Instalaciones:                 medio en el cual es utilizado por el personal docente para transmitir la educación.

Ética:        decisiones tomadas para buscar el ganar-perder (ganar utilidad sacrificando la calidad de la educación).

3.- Definición del problema.

El corporativo tiene como objetivo que Utogre ahorre en su máxima expresión, mantenga el mismo prestigio, genere utilidades y que forme a profesionistas. El ideal que el corporativo quiere inculcar es el hacer más con menos, el cual es algo bueno siempre y cuando no se sacrifique cosas importantes, tales como la calidad en la educación del alumnado. Mientras que la Lic. Martinez busca que la empresa que ella dirige transmita conocimientos a través de personal docente altamente capacitado y con instalaciones de buen nivel, ella está más enfocada a la satisfacción del cliente, tal como menciona Summers (2006) “Los líderes efectivos establecen una cultura enfocada en los clientes, recordando a la organización qué es lo más importante” (p. 91).

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