Gestión de Calidad ISO 9000
Enviado por Pepa Jiménez • 17 de Junio de 2020 • Trabajo • 728 Palabras (3 Páginas) • 144 Visitas
Gestión de Calidad ISO 9000
CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO
Instituto IACC
12 de Diciembre de 2019
Desarrollo
1. Explique, con sus propias palabras, los principios de la gestión de la calidad basados en la norma ISO 9000.
Los principios de la gestión de calidad basados en la norma ISO 9000 son 8 y el objetivo fundamental es asegurar la calidad de los productos o servicios de una empresa utilizando la documentación, estandarización, mejora continua y enfoque en el cliente para su cometido, donde se plantean los lineamientos de la calidad en diferentes aspectos por medio de las 3 normas que surgieron a raíz de ISO 9000, siendo una guía de ruta para que las instituciones aseguren la calidad de sus servicios y /o productos.
Principios | Explicación del principio |
1 Enfoque al cliente | Toda empresa u organización debe poner como centro de su quehacer a sus clientes, trabajando para satisfacer sus necesidades y cumplir con sus expectativas, para esto, deberá conocerlos y retroalimentarse constantemente procurando el contacto directo entre la empresa y el cliente o consumidores. |
2 Liderazgo | Es el logro de resultados perdurables gracias a la guía de los líderes de la organización mediante acciones estratégicas. Se puede decir entonces que es mantener el rumbo pese a las adversidades, buscando alternativas y conduciendo al personal hacia el logro de los objetivos planteados. |
3 Participación del Personal | Es ponerse la camiseta por la empresa, sentándose con un alto grado de compromiso, motivación y aportando lo mejor de sí mismos para el logro de los objetivos institucionales. |
4 Enfoque basado en procesos | Es de vital importancia centrar la atención en todos aquellos procesos que contribuyen al logro del producto final o servicio, procurando que cada parte del proceso sea ejecutado con rigurosidad.
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5 Enfoque en sistema para la gestión | Es fundamental que se vea a la administración de la empresa como un sistema con elementos relacionados entre sí y que interactúan entre ellos, con el objetivo de que además puedan enfrentarse a situaciones que podrían afectar el normal funcionamiento de manera eficaz y asertiva. |
6 Mejora continua | Es la única forma de hacer las cosas cuando se habla de calidad total, ya que como el nombre mismo lo dice, la mejora continua es eso, buscar hacer las cosas siempre bien o de la mejor forma posible, realizando los cambios y ajustes necesarios a fin de lograr la calidad y optimización de recursos. |
7 Enfoque basado en los hechos para la toma de decisiones | Acá es importante tomar decisiones con conocimiento e información suficiente a fin de decidir la mejor opción dentro de las posibilidades no dejando nada al azar. Objetividad ante todo. |
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor | Los proveedores son el primer eslabón de la cadena en la obtención de la calidad, ya que es la única manera de hacer productos de calidad, con materias primas de calidad, por tanto, debe existir una comunicación eficiente entre la empresa y los proveedores. |
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