INFORME FINAL DE PRÁCTICA PROFESIONAL SUPERVISADA REALIZADA EN LA FUNDACIÓN PARA EL DESARROLLO Y EDUCACIÓN DE LA MUJER INDIGENA, “FUNDEMI TALITA KUMI”

Índice

Introducción        1

CAPÍTULO 1        3

Descripción y Diagnóstico de la Unidad de Práctica        3

1.1 Descripción del entorno macro económico        3

1.2 Análisis del sector económico al que pertenece la unidad de práctica        3

1.3 Información general sobre la unidad de práctica        4

1.4 Descripción de los servicios ofrecidos por la fundación        6

1.5    Descripción del proceso productivo        6

1.6   Descripción del proceso administrativo de la empresa        7

1.6.1      Planeación:        7

1.6.2      Organización y estructura organizativa:        7

1.7    Gestión de recursos humanos        7

1.9  Recursos, contabilidad y finanzas de la empresa        8

1.10 Análisis FODA        9

CAPÍTULO 2        11

Descripción de Actividades Realizadas y Resultados Alcanzados        11

P2.1 Introducción        11

2.2 Objetivos del Plan de Intervención        12

2.3 Actividades Realizadas        12

2.3.1 Actividades para alcanzar el objetivo No.1. Conocer la situación del área administrativa        12

2.3.2        Actividades para alcanzar el objetivo No.2.  Mejorar el clima organizacional.        13

2.3.3 Actividades para alcanzar el objetivo No. 3.  Mejorar la atención al cliente durante las gestiones administrativas.        14

2.3.4 Actividades para alcanzar el objetivo No.4.  Actualizar la página Web        14

2.3.5 Cronograma de ejecución de las actividades        16

2.4 Resultados alcanzados        17

Informe para conocer la situación del área administrativa        17

Propuesta de estrategia para mejorar el clima organizacional        17

Propuesta para mejorar la atención al cliente        18

Propuesta de estrategia para la administración de la página Web        18

2.5 Conclusiones        19

2.6 Recomendaciones        20

Anexos

Anexos No. 1 Plan de Intervención en Área Administrativa de la Fundación Para el Desarrollo de la Mujer Indígena, “ FUNDEMI, -TALITA KUMI”……......…………..23-26

Anexo No 2. Hojas de control de Asistencia de Práctica Profesional Supervisada…....27-31

Anexo No. 3 ...Propuesta para Mejora el Clima Organizacional en el Area Administrativa de Fundación Para el Desarrollo de la Mujer Indígena, “ FUNDEMI, -TALITA KUMI”………………………………………………………………………………….32-35

Anexo No. 4...Propuesta para Mejorar la Atención Al Cliente en  el Área Administrativa de  la Fundación Para el Desarrollo de la Mujer Indígena, “ FUNDEMI, -TALITA KUMI”……………………………………………………………………………….…38-43

Anexo No. 5. Propuesta para la  Mejorar la Pagina Web  de  la Fundación Para el Desarrollo de la Mujer Indígena, “ FUNDEMI, -TALITA KUMI”………………………………………………………………………………….44-54

Anexo No. 6 Informe  de Encuestas  de Diagnóstico en el  Área Administrativa  de  la Fundación Para el Desarrollo de la Mujer Indígena, “ FUNDEMI, -TALITA KUMI”……………………………………………………………………………….…55-58

Anexos No. 7 Fotografias …………………………………………………………...…72-74

Introducción

                El presente informe contiene la descripción de actividades realizadas y resultados alcanzados durante la ejecución de la Práctica Profesional Supervisada de la carrera de Licenciatura en Administración de Empresas, dicha actividad, tiene como objetivo que los estudiantes pongan en práctica  los conocimientos teóricos adquiridos a  lo largo de su vida estudiantil.  La importancia de la realización de la práctica; es preparar a los futuros profesionales para que comiencen a relacionarse, preparase y conocer   la realidad laboral que enfrentarán  al ejercer su profesión.

Para realizar la práctica se llevaron a cabo las actividades siguientes:

• Diagnóstico
• Elaboración del plan de intervención
• Diseño de instrumentos de control de la implementación del plan de intervención
• Implementación del plan de intervención
• Evaluación de resultados obtenidos.
• Elaboración de propuestas e informes de actividades  

                La Práctica Profesional Supervisada, se realizó en la Fundación Para el Desarrollo y Educación de la Mujer Indígena “FUNDEMI -TALITA KUMI”, entidad no gubernamental sin fines de lucro, la cual tiene como función principal, el desarrollo integral de la mujer, del varón indígena y de la familia campesina en general; la construcción, mantenimiento de centros de educación con el fin de brindar servicios de educación de diversos niveles así como también ejecución de otros proyectos en el área rural de Alta Verapaz.

                Después de culminar el proceso se establecieron cuatro criterios que deben mejorar, especialmente en el departamento administrativo del establecimiento, los cuales son:

• Realización de evaluaciones periódicas para conocer los posibles problemas.
• Mejorar el clima laboral
• Actualización de su página web
• Mejorar la atención al cliente interno y externo.

CAPÍTULO 1

Descripción y Diagnóstico de la Unidad de Práctica

1.1 Descripción del entorno macro económico

En Guatemala la educación superior o universitaria se constituye como uno de los agentes económicos importantes para el desarrollo del país. Está claro que el no tener un nivel educativo significativo o superior disminuye las posibilidades del empleo en la actualidad, considerando que el gasto público destinado a esta área es mínimo y la política educativa en Guatemala no abarca la totalidad de la demanda que el mundo empresarial tiene en función de adquirir recurso humano calificado, surgen las entidades universitarias privadas que cubren en cierto porcentaje la demanda de la educación universitaria.  

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