Identifique los componentes cognoscitivo

2. Escriba 3 actitudes propias. Identifique los componentes cognoscitivo, afectivo y de comportamiento de dichas actitudes.

*Emprendedor: Me gusta que las cosas salgan mejor de lo que se espera.

*Liderazgo: Siento que es una de mis capacidades personales.

*Hiperactivo: La forma en que me criaron y no me gusta ser amargado.

3. Haga una encuesta entre 15 empleados (en su centro de trabajo o en alguna oficina del campus). Asegúrese de obtener un permiso antes de llevar a cabo su encuesta. Pregunte a los empleados que comportamientos groseros o negativos han visto en el trabajo. Reúna sus datos en un reporte y prepárese para discutirlo en clases. Si usted fuera el gerente en este lugar de trabajo, ¿Cómo manejaría este comportamiento?

Pizza Hut

1. Impuntualidad de algunos trabajadores.

2. Maquiavelismo de trabajadores. Ejemplo: Daño a la propiedad de la empresa (bus repartidor) para no trabajar.

3. La presión del trabajo sube los ánimos y reacciones de manera negativa. Ejemplo: Mientras realizaba la entrevista pude notar que los trabajadores de atención al cliente tienden a impacientarse cuando más presionados se encuentran porque su turno laboral estaba por terminar y había una gran cantidad de personas esperando ser atendida.

Como gerente:

 En la impuntualidad aplicar sanciones leves, como afectar su salario.

 En el maquiavelismo, sería como gerente preguntar porque se dio este comportamiento y estimularlos de otra manera para que cumplan con su trabajo.

 Pagar las horas extras y comunicarles mi desacuerdo por la forma en que tratan al cliente porque para mí y cualquier otra entidad el cliente es la prioridad. Por un buen trato el cliente preferiría nuestros servicios.

...