Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en base al Estándar Internacional ISO 9001-2015 en la Dirección de Desarrollo Urbano
Enviado por alexbet01 • 24 de Octubre de 2022 • Tesis • 1.421 Palabras (6 Páginas) • 93 Visitas
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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SALTILLO
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Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en base al Estándar Internacional ISO 9001-2015 en la Dirección de Desarrollo Urbano
Dependencia: Dirección de Desarrollo Urbano
Alumno: Grecia Alejandra Gaona Cedillo
No. De Control: 16050090
Fecha: 27/enero/2020
- Nombre y Objetivo General del proyecto.
Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en base al Estándar Internacional ISO 9001-2015 en la Dirección de Desarrollo Urbano
Objetivo General:
Obtener la certificación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la normatividad ISO 9001:2015 para mantener una mejora continua dentro de la organización.
- Delimitación
El proyecto se llevará acabo de la Dirección de Desarrollo Urbano dedicada a la tramitología en relación con el desarrollo y ordenamiento urbano en la ciudad de Saltillo, Coahuila con oficinas ubicadas en la calle Damaso Rodríguez 331 del Centro Metropolitano de esta ciudad.
Cubrirá un periodo de seis meses, de febrero a julio de 2020.
Aplicando los conocimientos obtenidos a lo largo de la carrera de Ingeniería en Gestión Dependenciarial, específicamente en las áreas de: Calidad aplicada a la gestión en las organizaciones, control estadístico, gestión de la producción y planeación estratégica.
- Objetivos Específicos
- Contar con una herramienta para revisar continuamente los procesos operativos, estratégicos y de apoyo de la Dirección de Desarrollo Urbano en la búsqueda de la Mejora Continua en la calidad en el servicio.
- Implementar y mantener la conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad con la Norma internacional ISO 9001:2015.
- Promover la capacitación continua del personal en temas de Calidad en el Servicio.
- Justificación
La Dirección de Desarrollo Urbano es la dependencia encargada de promover el ordenamiento de los asentamientos humanos, regular el desarrollo urbano, así como conducir, normar, proyectar y ejecutar las obras públicas, con el objetivo de impulsar el crecimiento y desarrollo urbano en el territorio municipal; así como, la modernización de la infraestructura y los servicios urbanos básicos, que permitan el desarrollo económico integral y sustentable del Municipio de Saltillo.
Para lograr esto se lleva a cabo una serie de procesos internos y externos que buscan satisfacer las necesidades del cliente y los objetivos de la dependencia. Es por lo que la existencia de una dependencia certificada conforme estándares internacionales dentro de la Administración Pública Municipal, dará un lustre especial al gobierno, ya es evidencia de su interés en operar procesos de prestación de servicios que tengan la Mejora Continua como objetivo central.
La Certificación de una Dependencia pública o privada tiene muchos beneficios. El primero es que la dependencia se enfoca primordialmente en la “Satisfacción del Cliente”, interno o externo, que tiene necesidades y expectativas sobre el servicio.
Así mismo, la certificación ISO 9001 conduce a la organización a alinear sus objetivos e ideas en favor, en este caso, de los objetivos del Municipio de Saltillo: Fomento de un ambiente de negocios, legalidad, transparencia, certidumbre y orden del Desarrollo Urbano.
El Sistema de Gestión de la Calidad permitirá además medir el desempeño de estos procesos y detectar las posibles eventualidades que podrían afectarlo. Este análisis de Riesgos permite planear mejor la estructura interna de la Dirección y prevenir situaciones que la desestabilicen.
- Cronograma preliminar de actividades:
ACTIVIDADES | FEB | MAR | ABR | MAY | JUN | JUL | |
1 | Diagnóstico de la Dependencia |
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2 | Determinación de alcance del Sistema de Calidad |
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3 | Realización del análisis del Contexto de DDU |
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4 | Identificación y análisis de las partes interesadas |
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5 | Planificación y diseño del sistema de Calidad |
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6 | Análisis de Riesgos por procesos |
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7 | Determinación de indicadores y metas |
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8 | Determinación y seguimiento a la gestión de Recursos necesarios para el Sistema de Calidad |
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9 | Determinación, revisión y actualización de los documentos necesarios para el Sistema de Calidad y la Plataforma |
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10 | Planificación de los procesos: elaboración y/o actualización de instrucciones de trabajo, diagramas de flujo y fichas de requisitos |
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11 | Diseño, implementación y seguimiento de instrumentos de interacción con los usuarios |
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12 | Diseño, implementación y seguimiento de los procesos externos y que dan apoyo a la DDU |
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13 | Implementación y seguimiento de los controles de los procesos de prestación de servicio y la liberación del mismo |
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14 | Diseño, implementación y seguimiento del proceso para el control de los servicios no conformes y las No conformidades internas |
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15 | Actividades de implementación, seguimiento, medición, análisis y evaluación de los procesos |
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16 | Capacitación y realización de auditorías internas. Seguimiento a auditorías externas |
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17 | Diseño, implementación y seguimiento de la revisión al Sistema de Calidad por la Dirección de DDU |
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18 | Diseño, implementación y seguimiento de acciones de Mejora |
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19 | Revisión y evaluación final del proyecto |
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