Indicadores del cuadro de mando integral

INDICADORES DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Edición 2

Fecha Elaboración

Marzo 14 de 2021

Página  de 

PERSPECTIVA CLIENTE

1. Posicionamiento de la empresa

Definición del indicador

Identificar la posición que tiene la empresa en el mercado por sus ventas

Fórmula de cálculo

Posicionamiento de la empresa =

 Mensual                     Información Cámara de Comercio (Ranking)[pic 1]

         Anual                        Revista Dinero (500 empresas por sector mas  [pic 2]

                                                representativas de Colombia)

Fuente de calculo

• Información cámaras de comercio
• Revista

Responsable por datos

• Directores de líneas o persona responsable del área de ventas
• Revista Dinero (500 empresas por sector mas representativas de Colombia)

Periodicidad

Mensual

Observación

• Estas entre las 3 primeras compañías mas grandes del sector.

Frecuencia

• Mensual

Meta

• 20%

2.  Satisfacción del cliente

Definición del indicador

Identificar el índice de satisfacción del cliente de la compañía a través de  una encuesta de satisfacción al cliente.

Fórmula de cálculo

• Satisfacción del Cliente =  Resultado de encuesta de satisfacción al cliente.

Fuente de calculo

• Encuesta de satisfacción al cliente por mes

Responsable por datos

• Directores de Línea
• Equipo de Calidad

Periodicidad

Mensual(3 meses: mayo,junio,julio)

Observación

META

• La encuesta fue ejecutada en los meses de mayo, junio y julio.
• El objetivo al final del periodo anual es tener una participación superior del 88% de los clientes activos de la empresa durante el periodo, donde se supero la participación ya que se tuvieron un 90% de satisfacción, muestra tomada por 190 clientes.

90%

3. Fidelidad de compra

Definición del indicador

• Identificar en que proporción nuestros clientes habituales nos siguen comprando,  para detectar el posicionamiento en el mercado y principalmente para identificar posibles causas de ausencia de nuestros clientes.

Fórmula de cálculo

[pic 3]

Fuente de calculo

• Sistemas DYD
• Informe de Representante de Ventas
• Informe de Ventas
• Relación de despachos

Responsable por datos

• Director de línea
• Representante de ventas
• Coordinadora de mercadeo
• Jefe de bodega

Periodicidad

Semestral

Observación

• El ideal es que se tenga una fidelidad de los clientes frecuentes de una 90%

4. Participación en cuentas por cobrar

Definición del indicador

• Identificar la participación que tiene cada uno de los clientes en sus cuentas por cobrar sobre el total de la cartera y del patrimonio, esto para controlar la concentración de nuestros recursos y evitar riesgos futuros, lo que se busca es una cartera bien atomizada.

Fórmula de cálculo

• Participación en cuentas por cobrar =

                [pic 4]

               [pic 5]

Fuente de calculo

• Sistemas DYD
• Informe de cartera
• Informes contabilidad

Responsable por datos

• Departamento de cartera

Periodicidad

Mensual

Observación

• Se busca que la cartera por cliente no supere el 3%  del total de la cartera
• Se buscar que la cartera del cliente no supere el 5% del total del patrimonio

PERSPECTIVA INTERNA

1. Rotación de Inventarios

Definición del indicador

Identificar los días promedio en el que esta rotando cada una de las líneas de la compartía, para para controlar y mejorar el ciclo de caja y evitar costos de dineros inmovilizados

Fórmula de cálculo

Rotación de Inventario = [pic 6]

Fuente de calculo

• Sistema D y D
• Resumen de datos Asistencia Financiero

Responsable por datos

• Directores de líneas
• Administrador financiero

Periodicidad

Mensual

Observación

• Este indicados debe ser para el promedio de la compañía de 36 días de rotación para un correcto manejo de inventarios.
• La gerencia revisa este para ejercer control a os jefes de líneas.

2. Calidad del producto

Definición del indicador

Determinar el porcentaje del valor de las devoluciones($) que ingresan nuevamente a la compañía por incumplimiento de necesidades de clientes.

Fórmula de cálculo

[pic 7]

Fuente de calculo

• Estado de las devoluciones de la aplicación
• Información contable
• Área comercial

Responsable por datos

• Directores de líneas o persona responsable del área de ventas
• Contabilidad

Periodicidad

Mensual

Observación

Las líneas manejan el siguiente porcentaje de devolución en:

• No Tejidos: Actualmente  7 % la meta a obtener en el proceso de calidad es el  5% de devolución sobre el total de las ventas.
• Hogar: Actualmente  8 % la meta a obtener en el proceso de calidad es el  5% de devolución (observar cual es la causa).
• Punto: Actualmente  7 % la meta a obtener en el proceso de calidad es el  5% de devolución.
• Plano: Actualmente  10 % la meta a obtener en el proceso de calidad es el  5% de devolución.
• Calzado: Actualmente  7 % la meta a obtener en el proceso de calidad es el  5% de devolución.
• Franquicias: No aplica franquicias
• LA META PARA EL AÑO 2005 EN EL MES DE DICIEMBRE ES DEL 5%

3. Cumplimiento de plazos

Definición del indicador

Determina la eficiencia en la entrega de los despachos desde el momento en que se hace el requerimiento de la exportación, hasta que el cliente recibe el producto, y controlar posibles fugas de clientes por incumplimientos.

Fórmula de cálculo

[pic 8]

Fuente de calculo

• Sistema D y D
• Planillas de entrega
• Planillas de programación.

Responsable por datos

• Directores de línea
• Jefes de bodega

Periodicidad

Mensual

Observar

Buscar que los pedidos retrazados sean como máximo el 2% del total de pedidos