Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware.Identificación y solución de problemas

División

Descripción del

daño

Soporte

Acciones

Administrativa       y financiera

El monitor de uno de los equipos de esta división no enciende.

Soporte de

Hardware

Verificar si el monitor recibe energía, validar si el cable de

energía está en buen estado, validar si está conectado adecuadamente

el cable de datos con el pc, verificar si da imagen pero al momento de ingresar al S.O no da imagen lo que puede ser un error generado por el controlador

Recursos Humanos

El sistema operativo, indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse.

Soporte al

sistema operativo

Entrar en modo seguro y verificar un

posible conflicto con programas de terceros, realizar la recuperación y restauración del S.O, insertar el CD de instalación y agregar componentes o reinstalar ya que puede fallar un componente del S.O, si lo permite ejecutar el solucionador de problemas, actualizar y descartar problemas con los controladores

Gerencia

Se   encontraba   listo

para hacer una presentación de la organización, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC.

Soporte al

Software

Reinstalar o actualizar el controlador

por medio del administrador de dispositivos, verificar en otro dispositivo funcionar que efectivamente funciona el contenido del DVD, instalar un programa de terceros para visualizar el contenido del DVD. Descartar problemas internos de la unidad como por ejemplo algún cable desconectado