LA CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN

LA CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN

Carmen Gabriela Sánchez Sosa
ES162008326
Mercadotecnia Internacional

Actividad 2 La Calidad en la Organización

PROPÓSITO: Identificar las herramientas para la implementación de la calidad

INDICACIONES  DE LA ACTIVIDAD: 
Actividad entregable en el "Formato para entregas",

Deberás identificar una herramienta de calidad para mejorar la calidad en una empresa en base al siguiente caso planteado, su área de aplicación y justificación, previamente define las siete herramientas:

Suponga que usted es el director de la empresa Sta. Annita; S.A. de C.V. la cual se dedica a la venta de Vajillas, en este momento se encuentra frente  a la siguiente situación:

El área de ventas reporta que algunos clientes se han quejado por la entrega tardía de los pedidos solicitados. ¿Cómo afecta esta situación al área de producción y ventas?, como pueden apoyar a esta situación el área de atención a clientes, ventas, administración. Se optó por prestar atención a los comentarios de los clientes y desarrollar un plan estratégico en base a ello. Los cuales manifiestan que la empresa transportista, da preferencia a la entrega de otros clientes.

Menciona que herramientas de calidad le permitirá a la empresa subsanar esta situación. Menciona al menos 3 herramientas. Desde su identificación, aplicación y justificación

1.- Diagrama de Ishikawa o de causa-efecto
El diagrama de causa-efecto, conocido también como diagrama de Ishikawa (por su creador Kaoru Ishikawa en 1943) o diagrama de espina de pescado, tiene como propósito expresar de forma gráfica los insumos que afectan la calidad. Al identificar todas las variables o causas que intervienen en el proceso y su interacción entre las mismas, será posible comprender el efecto que resulta de algún cambio que se encuentre en cualquiera de las causas.

2.- Diagrama de Pareto
A finales de 1800, Wilfredo Pareto, economista italiano, observó que 20% de la gente en el mundo controlaba 80% de la riqueza. Basado en lo anterior, propuso el siguiente principio: los elementos decisivos en una situación son relativamente pocos, mientras que son muchos los que tienen menor importancia

3.-Gráficos de control 
Los gráficos de control se utilizan para trazar el comportamiento de un proceso en contraste con el tiempo o el número de muestra; son un medio de supervisión de la variación en las características de un producto o servicio. Los gráficos de control se basan en la observación de la presencia o ausencia de una determinada característica, o de cualquier tipo de defecto en el producto, servicio o proceso en estudio. A continuación se comentan una serie de características que ayudan a comprender la naturaleza de la herramienta.
∙ Comunicación: simplifican el análisis de situaciones numéricas complejas.
∙ Impacto visual: muestran de forma clara y de un “vistazo” la variabilidad del resultado de un proceso, respecto a una determinada característica, con el tiempo.
∙ Sencillez: la naturaleza de los datos necesitados permite recogerlos y tratarlos de forma simple y rápida.
∙ Aplicabilidad: los gráficos de control por atributos se pueden utilizar para cualquier tipo de proceso, producto o servicio.

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