La comunicación efectiva del líder en la organización

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Identifica tres conflictos que puedan surgir en la empresa: un problema de comunicación, otro de manejo de conflictos y el tercero del proceso de la etapa de dirección; también debes realizar una propuesta de solución de cada uno con base en los temas desarrollados en la Unidad 3.

1. Problema de comunicación.

Entre los trabajadores de intendencia y cafetería se presentan varios conflictos ya que comparten funciones, existe mucha impuntualidad y desorganización, se crean comentarios preocupantes entre los trabajadores los cuales se ven reflejados al desempeñar su trabajo en la cafetería.

Solución.

Se debe de realizar primeramente un diagnóstico de la situación, posteriormente integrar planes y acciones de la empresa, los cuales se deberán de difundir a través de memorándums o a través de reuniones a toda la empresa, mediante un cronograma se establecerán los horarios laborales, las funciones que deberá de desempeñar cada trabajador, su responsabilidad para el buen funcionamiento de la institución, las tareas a realizar ya sean diariamente, por semana o mensualmente, etc. Al tener una buena comunicación y organización, podrán coordinarse y se respetarán sus horarios de trabajo, logrando mejorar la impuntualidad, así se evitara la generación de conflictos, cada uno asumirá su responsabilidad con más seriedad.  

Además:

• Integrar a los trabajadores en equipos de trabajo para lograr las metas, serán más eficientes y se mejora el clima laboral.
• Establecer un objetivo común, traducido en metas medibles y alcanzables.
• Planear la tarea del equipo de manera interesante para que ayude a motivarlos.
• Se implementarán evaluaciones de desempeño de los equipos con el fin de recompensar y motivar a los integrantes y los demás trabajadores.
• Lograr que cada miembro del equipo colabore con mayor responsabilidad.
• Capacitar apropiadamente a los miembros del equipo de acuerdo a su a la función que realiza dentro de la empresa.
• Comprobar el cumplimiento de las labores de mayor importancia.

Implementar medidas y criterios elevados que ayuden a evitar la desintegración del equipo.

Administrar las relaciones del equipo hacia el interior y exterior

La efectividad del equipo de desempeño se explica de acuerdo con tres normas:

• Rendimiento productivo del equipo, pues cumple con estándares de calidad establecidas por los clientes.
• Cada miembro del equipo logra satisfacer sus necesidades personales.
• Los integrantes del equipo se comprometen a colabora otra vez.

Manejo de conflictos

Problema en la zona administrativa, al no tener un jefe que los organice los auxiliares no tienen bien definido que función deben de desempeñar, no se respetan los horarios de trabajo, realizan diferentes tareas que no les corresponden, además de que reciben indicaciones de tres jefes de diferentes áreas creándoles confusión.

Solución.

Es necesaria la intervención del gerente como Autoridad de poder para influir y mejorar el comportamiento del personal y así lograr alcanzar las metas establecidas.

 Los conflictos deben enfocarse en los hechos y no en las personas. Esto implica en centrarse más en los asuntos más urgentes evitando caer en discusiones innecesarias.

Emplear diferentes estrategias de solución de conflictos y si es necesario involucrar un mediador para lograr hablar con las dos partes para que lleguen a un acuerdo y así solucionar el problema.

Mantener la estabilidad de poder:  se sugiere respetar las jerarquías y no valerse del puesto para tomar ventaja.

Jamás imponer un consenso: en algunas oportunidades es mejor impedir la rivalidad y anunciar la decisión como la mejor opción para el grupo.

Control

La dirección no ejerce autoridad y por lo tanto no toma decisiones y no hay orden con los trabajadores de la institución educativa.

Solución

Dejar bien claro las funciones de cada trabajador para que cada uno realice de forma comprometida su función.

El gerente debe poner en juego La capacidad humana que posee, que es el talento para trabajar con otras personas dentro de la institución, por medio de la interacción, dialogo y motivación, además de determinar al personal capacitado que se encargara de cada ´rea.

Dado a que la instituciones se mueven a través de las personas, un líder debe buscar:

La armonía y la colaboración en equipo de trabajo

Una comunicación eficiente.

Empatía con sus subalternos.

Propuesta para desarrollar un equipo de trabajo eficaz        

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