La idea de calidad total

La idea de calidad total surge de la necesidad de poder obtener la satisfacción total de los clientes, esto se dio como origen en Japón tras sus altas ventas por los precios económicos pero con baja calidad.

Podemos tomar a la calidad total como herramienta de la gerencia y de la administración, ya que ellos tienen a su cargo el manejo de todas las actividades a realizar en la empresa.

Ya que la calidad es la que determina el éxito o fracaso de la empresa, podemos utilizar la calidad total para el aumento de la productividad, la reducción de los costos y para obtener la satisfacción de los clientes.

La calidad total se puede definir como el pensamiento de cambio, ya que la calidad debe estar cambio continuo, adaptándose a los cambios exteriores, por ejemplo el avance de la tecnología, para ello es necesario que la dirección de la empresa conozca el nivel de calidad que tiene y el que quiere alcanzar, para poder transmitir a sus empleados ese deseo de superación y de mejora constante.

La satisfacción del cliente es un asunto muy complicado, cada organización que ofrezca ya sea un producto o servicio tiene que estar en mejora constante, para que la calidad se vea reflejada en su satisfacción.

Para tener satisfecho a un cliente es necesario tener satisfechos a los empleados, puesto a que ellos son un activo de la compañía por los cuales se obtendrá la satisfacción del cliente, para ello es necesaria la comunicación abierta y rápida, un lugar de trabajo que permita la realización del personal y la elaboración de evaluaciones justas y con bienestar.

Es necesario asegurar se de la calidad del producto o servicio, siempre hay que dar mas de lo que el cliente espera, el producir algo con fayas genera perdidas importantes económicas y de tiempo, por lo tanto por menor numero de unidades fuera de estándar, es menor los costos perdidos.

Los clientes determinan la calidad de lo que compran asiendo un análisis de lo que reciben entre lo que pagan, esto es la percepción del cliente, en base a esto sabemos como compañía las necesidades del cliente que fueron cubiertas.

La administración de calidad total tiene distintas formas de alcanzar sus objetivos como podría ser el poner en marcha la realización de los círculos de calidad, en los que los empleados aumentaran capacidad de detectar problemas y solucionarlos.

Los círculos de calidad están conformados por personas que realizan un mismo trabajo y que su colaboración es voluntaria, el objetivo de estos es detectar los problemas que tiene cada área para poder buscar distintas soluciones para encontrar la correcta, la cual será presentada a dirección si la aprueba se llevara a cavo la implantación de esta solución.

Los miembros son capacitados de acuerdo a la actividad a desempeñar dentro del grupo, todos tiene el mismo propósito que es desarrollar y perfeccionar

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