La imagen corporativa; relaciones públicas y protocolo

Título de la tarea:  "Vuela" y su imagen corporativa

Unidad: 1. La imagen corporativa; relaciones públicas y protocolo

Ciclo formativo y módulo: C.F.G.S. Asistencia a la dirección

¿Qué contenidos o resultados de aprendizaje trabajaremos?

La tarea consiste en aplicar los conocimientos sobre la imagen corporativa y sus herramientas de identidad corporativa, comunicación, relaciones públicas, y el protocolo.

Con esta tarea se contribuye a alcanzar el resultado del aprendizaje RA1: Caracteriza los fundamentos y elementos de las relaciones públicas, relacionándolos con las distintas situaciones empresariales.

Y se aplican a un caso práctico los siguientes contenidos:

1. El concepto de imagen corporativa.

2. Las relaciones públicas.

3. Medios de comunicación.

4. El protocolo.

5. La imagen personal.

6. Normas generales de comportamiento.

1.- Descripción de la tarea

Caso práctico

En el sector de las telecomunicaciones, se ha desarrollado una tecnología innovadora que ha permitido la creación de la empresa andaluza "Vuela".

La directora general de la empresa, Sra. Camaleona, ha definido dos departamentos para la creación y comunicación de la imagen corporativa de la empresa: el Departamento de Marketing y el Departamento de Relaciones Públicas. Y para ello ha contratado a dos especialistas, al Sr. Vencejo como Director de Marketing y a la periodista Sra. Pato como Relaciones Públicas.

El Sr. Vencejo, acostumbrado a volar largos trayectos sin parar, se ha lanzado a definir los productos de la empresa (servicios de televisión, telefonía e Internet a la más alta velocidad), pensando en consumidores jóvenes que contratan los servicios por Internet. Para ello ha puesto a su departamento a trabajar en el diseño de una identidad corporativa y una estrategia de marketing y comunicación.

Al mismo tiempo, la Sra. Pato establece relaciones con diferentes colectivos para ganarse la confianza de personas de edad madura, que requieran un trato de asesoramiento personalizado.  Aunque no se lo haya pedido su jefa, ha encargado a una agencia el diseño de una identidad corporativa y quiere pagar a los medios para comunicarla.

Tras un año de funcionamiento de la empresa, la Sra. Camaleona empieza a dudar si la imagen proyectada por sus departamentos coincide con la imagen ideal planificada por la empresa "Vuela".

¿Qué te pedimos que hagas?

Con base en lo planteado en el caso de la empresa "Vuela", y utilizando la teoría de la unidad, responde a las siguientes cuestiones:

1. Identifica y explica en qué consisten las herramientas que se pueden utilizar para transmitir la imagen corporativa de la empresa. ¿Consideras adecuado para la imagen corporativa de la empresa que cada uno de los directivos esté actuando por su cuenta? Justifica tu respuesta.

La imagen corporativa es la percepción que tienen las diferentes públicos, internos y externos, sobre una empresa, institución u organización. Esa percepción es una representación mental, cognitiva pero también afectiva y valorativa.

Se trata de ser buenos y de aparentarlo, es decir, de transmitir ideas favorables sobre la empresa para que el público confié en los productos o servicios que esta proporciona.

Para conseguirlo se pueden utilizar las siguientes herramientas.

-La imagen corporativa que son los rasgos propios, culturales y físicos de una empresa. Persigue lograr una percepción diferenciadora.

-Responsabilidad Social Corporativa, se trata del compromiso y las actuaciones voluntarias de una empresa para mejorar su entorno económico, social y medioambiental.

-Las Relaciones Públicas, estrategias para generar confianza entre la empresa y sus públicos y así predisponer de forma positiva.

-El Protocolo, conjunto de normas, usos y tradiciones que establecen principios de comportamiento, -precedencia, ordenación y actuación-, en determinados actos o acciones.

-Estrategias de marketing que establecen las vías a seguir a la hora de conseguir los objetivos comerciales.

-La cultura empresarial es el conjunto de normas, valores, suposiciones, creencias, forma de actuar, pensar y sentir que comparten los miembros de una organización. Manera que una empresa se comporta día a día.

Respecto a imagen corporativa de “Vuela” considero no adecuado que cada uno de los directivos actúen por cuenta, ya que si se centrasen en primero definir correctamente que es lo que quieren proyectar y se pusieran de acuerdo en como realizar está proyección, actuarían de manera más eficiente, minimizando recursos. Es importante que la imagen que dan de la empresa sea la misma, para dar lugar a una imagen ideal planificada correctamente por la empresa.

1. Para el diseño de la identidad corporativa de Vuela, ¿Cuáles son los rasgos que deben considerarse? ¿Crees que es conveniente crear un símbolo y elegir un color? ¿Por qué?

La identidad corporativa es una herramienta para crear la imagen corporativa. Cualquier empresa o institución tiene una serie de rasgos que la identifica y diferencia del resto. Para el diseño de una identidad corporativa en general tenemos:

-Rasgos culturales: relacionados con la cultura de la empresa, los valores, la filosofía y la misión compartida por los miembros de la empresa u organización.

-Rasgos físicos: los elementos visuales de la empresa, como son, la marca, el logotipo, etc. Son signos visuales que permiten al público reconocer la institución, como, por ejemplo, el símbolo, que facilita la memorización, el logotipo, la construcción gráfica del nombre de la organización y los colores.

La identidad corporativa persigue lograr esa percepción diferenciadora pretendiendo, con esta, que el potencial cliente distinga entre un sinfín de marcas existentes, la que se corresponde con la nuestra.

...