Logística De Distribución Y Transporte

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INSTITUTO TECNOLOGICO DE COLIMA

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION

 Logística De Distribución Y Transporte

 Trabajo Agua PERLA

Maestra:

María Alejandra Rivas Lozano

Integrantes:

Araceli Sánchez Palominos

Gloria Angélica Andrade Barajas

Magali Mejía Gutiérrez

Mayra Janeth Larios Hinojosa

Rosa Arimí Sánchez Torres

29/Abril/2015

Villa De Álvarez, Col

METODOLOGÍA

En esta investigación se realizará un estudio de tipo exploratorio según (Ander, 1977) “Son las investigaciones que pretenden darnos una visión general, de tipo aproximativo, respecto a una determinada realidad. Este tipo de investigación se realiza especialmente cuando el tema elegido ha sido poco explorado y reconocido, y cuando más aún, sobre él, es difícil formular hipótesis precisas o de cierta generalidad. Suele surgir también cuando aparece un nuevo fenómeno que por su novedad no admite una descripción sistemática o cuando los recursos del investigador resultan insuficientes para emprender un trabajo más profundo.”

Universo de estudio

 320 clientes de la Empresa Agua PERLA

Muestra de estudio

El tamaño de la población es el número de elementos a considerar para la elaboración de este proyecto, siendo en este caso; 320 clientes. A la cual  se aplicó la fórmula de muestreo para poblaciones finitas para determinar el número de elementos  que integraran el tamaño de las muestra. 

N= 320  

Z=95%= 1.96  

P= 50  

Q= 50  

[pic 2]E= 0.05  

CUESTIONARIO

1.- ¿El producto cumple con sus expectativas?

             1-Si                                            2-no

2.- ¿Cómo calificaría la calidad general de nuestro producto?

       1-Excelente        2-Buena            3-Regular

3.- ¿Qué tan importante es el costo a la hora de elegir entre diversas empresas como la nuestra?

     1-Extremadamente importante        2-Muy importante           3-Nada importante

4.- ¿Califique el valor de nuestro producto en comparación con el costo?

               1-Buen valor      2-Valor regular           3-Mal valor

5.- ¿Con qué nivel de puntualidad recibe el producto?

     1-Muy puntual         2-Un poco puntual           3-Nada puntual

6.- ¿Por cuánto tiempo ha sido nuestro cliente?

         1) 1-5 meses             2) 6-12 meses       3) Un año o más

7.- ¿Cuál es su grado de satisfacción general en relación a nuestro producto?

 1-Muy Satisfecho           2-Satisfecho                3-insatisfecho

8.- ¿Compraría de nuevo nuestro producto?

                  1-Si                                                      2-No

9.- ¿Ha recomendado usted nuestro producto a sus familiares o amigos?

                 1- Si                                                       2- No

10.-  Ha tenido usted algún problema con nuestro producto?

                 1- Si                                                       2- No

DESARROLLO

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Se puede observar que al 90% de  los clientes encuestados el producto si cumple con sus expectativas, mientras que el otro 10% dice no cumplir.  

[pic 4]Del 100% de los clientes encuestados el 51% califican la calidad del agua como buena, mientras que el 33% como excelente y el otro 16% nos dijo que la consideran regular.

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                  De los clientes encuestados el 53% nos dice que es muy importante el costo al momento de elegir el producto entre las diferentes marcas de Agua, mientras que el 40% dice que es extremadamente importante y el 7% restante nos menciona que no es nada importante.

[pic 6]Del 100% de los clientes encuestados el 72% nos dijo que es de buen valor nuestro producto a comparación con el costo, mientras que el 25% nos menciona que les es de  valor regular y el otro 3% nos dice que no les interesa el valor lo consideran mal.

Solo el 45 % nos dice que recibe el producto muy puntual es decir diario pasa por la ruta, el otro 44%[pic 7] nos menciona que son poco puntual, y el 11% restante nos dice que no son nada puntual.

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Del 100% de los clientes encuestados el 39% nos dijo que han sido por más de un año clientes del Agua PERLA, el otro 38% nos menciona  nos llevan de 6 a 12 meses y el 23 % nos dijo que llevan menos de 5 meses de ser clientes del Agua PERLA.

El 57% de los clientes encuestados nos dijeron que se encuentran satisfechos con el Agua PERLA, siguiéndole un 34%[pic 9] que dicen se encuentran muy satisfechos y el resto que es el 10% nos mencionan estar insatisfechos con nuestro producto.

El 99% de los clientes encuestados nos dijo que si están dispuestos a comprar de nuevo nuestro producto, mientras el otro 1% nos dijeron que no.

[pic 10][pic 11]

Del 100% de los clientes encuestados el 69% menciona que si han recomendado con sus familiares o amigos, mientras que el otro 31% nos dijo que no.

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