Los pasivos laborales y su rol en la calidad de vida

Los pasivos

laborales

y su rol en la calidad de vida

La calidad de vida como principio y consecuencia de la calidad total

Beatriz Anaya de Oria y José Muriel Delsordo

La calidad de vida tiene un gran impacto

en la calidad total de la empresa.

En la medida en la que la empresa se convierta

en un eficiente copartícipe en el logro de ésta para

sus empleados le redundará grandes beneficios,

generándose un círculo virtuoso ganar-ganar.

El punto de partida de esta reflexión lo podríamos establecer en definir la cali-dad total como "hacer bien las cosas de acuerdo a los requerimientos de los procesos y en los tiempos adecuados en todos los ámbitos de la gestión de la empresa, de acuerdo a las necesidades del cliente, dentro de un proceso de mejora continua."

Para efectos de análisis dividiremos la gestión de la empresa en gestiones de procesos, que se refiere a la parte de operación propia del negocio; de pro-moción, en cuanto al esfuerzo de ven-, tas; de apoyo, en las que incluimos la administración, sistemas, recursos hu-manos, contabilidad y finanzas; y, de calidad, que afecta las tres anteriores llevándolas a una mejora continua en beneficio del cliente.

Y, en este artículo nos referiremos a algunos de los aspectos de la gestión de apoyo como son:

1. Recursos humanos. Revisaremos los

factores que intervienen en la calidad de

vida de los colaboradores de las empre¬

sas, los principales co-responsables en el

logro de la misma, la formación de capi¬

tal humano en las empresas, así como la

manera de proporcionar un ambiente de

trabajo que permita el desarrollo de las

personas dentro de la empresa.

2. Contabilidad. Nos referiremos a la

adecuada revelación de los pasivos y

costos provenientes de las prestaciones

y obligaciones laborales.

3. Finanzas. En cuanto a la optimizadón

de los recursos financieros de la empre¬

sa para el logro de la calidad de vida de

su personal.

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Usando los términos de la definición de calidad total podríamos definir la cali-dad de vida como el bienestar de las personas cumpliendo los requerimien-tos de los procesos de vida en los tiem-pos adecuados, en todos los ámbitos de su vida dentro de un proceso de mejo¬ra continua. Sin restar importancia a ca¬da una de las partes de la definición es fundamental resaltar los "tiempos ade¬cuados", pues, por ejemplo, no pode¬mos suplir con un muy generoso bene¬ficio por fallecimiento los salarios del personal activo, ni podemos posponer la capacitación de nuestro personal por-que podrían perder la posibilidad de as¬censos, mejores remuneraciones y de¬sarrollo dentro de la empresa.

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Existen probablemente muchas ma-neras de clasificar tanto los ámbitos co¬mo tos procesos y las necesidades de las personas, de tal manera que podríamos hablar de personales, familiares y socia¬les, o decir que son físicos, económicos, intelectuales, laborales, emocionales, etcétera. Lo que sí es muy claro es que las personas deben tener satisfechas las necesidades básicas para poder aspirar a satisfacer las de orden superior, de acuerdo a la teoría de Abraham Mas-low.

Son factores importantes de la cali-dad de vida la alimentación, el vestido, la vivienda, la salud, la educación, la ca¬pacitación, el empleo digno, entre otros; y el tener éstos satisfechos redun¬dará en la posibilidad de aspirar a mu¬chos beneficios de orden intelectual, cultural y espiritual.

Las personas en forma individual deberán buscar el logro de su propia calidad de vida a través también de su propia superación, de auto-disciplina, de ahorro, entre otros factores y situa-ciones que la fomentan. Pero existen co-responsables en el logro de dicho objetivo, como las escuelas, centros cul¬turales y asociaciones religiosas, a tra-

vés de programas de educación, con-cientización y beneficencia.

Otro co-responsable en el logro de la calidad de vida es el gobierno, a tra-vés de la legislación laboral y fiscal y los programas de previsión social tales co¬mo los de salud del personal activo y pensionado, pensiones por fallecimien-to, invalidez, cesantía en edad avanza-da y vejez, etc. No olvidemos que la • empresa paga al Seguro Social la parte más importante de la cuota para que sus empleados gocen de estos benefi¬cios, por lo que deberá educarlos para que gocen de las pensiones y servicios a los que tienen derecho. Hay que recor-dar que cuando no se han previsto las necesidades sociales 'alguien' se tiene que hacer cargo de manera improvisa-da, y esto normalmente resulta caro e improductivo.

La empresa en este sentido tiene una clara responsabilidad social con sus empleados, a través del otorgamiento de salarios justos y dignos, el pago de las prestaciones, capacitación y el pro¬porcionar las condiciones para el desa¬rrollo del personal creando y fomentan¬do un ambiente de trabajo adecuado.

Utilizaremos algunos conceptos del

libro A la Carga (Gung-Ho) de Ken Blanchard, el cual plantea una filosofía de empresa que permite la creación de un ambiente de trabajo que favorece el desarrollo de las personas y lo resume en tres grandes aspectos:

EL ESPÍRITU DE LA ARDILLA:

Trabajo que vale la pena, metas com-partidas, valores como guía de los pla-nes y actuaciones. Esto da a los emplea¬dos un sentido de importancia de la la¬bor que realizan una dimensión social al trabajo que se realiza día con día.

La satisfacción, el buen ánimo y la confianza en la empresa se transmiten y se perciben afectando de manera muy importante la calidad de los productos y servicios que ofrece la empresa por lo que contar con empleados satisfechos redunda necesariamente en la calidad total de la compañía.

EL ESTILO DEL CASTOR:

Control del cumplimiento de las metas, establecimiento de límites, lo que da li-bertad de movimiento, respeto a nece¬sidades y al trabajo de los demás, pro-porcionar capacitación y tiempos ade¬cuados de realización. Tener reglas de acción bien definidas da seguridad al empleado de que está cumpliendo con los estándares del puesto y su percep¬ción de desempeño es clara lo que evi¬ta frustraciones y sorpresas

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EL DON DEL GANSO:

Alentar a seguir adelante, felicitaciones sinceras por el éxito

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